天天快递发布站点经理养成攻略“磐石计划”！

大家好，我是小天哥

想问各位朋友一个问题

你知道全中国一年的快递量是多少吗？

给大家看一张来自国家统计局的图

我国连续五年快递业务量大幅度增长，到了2018年全年快递量更是超过500亿。

那么，再问你一个问题，你知道快递是怎么到你手上的吗？

（废话，不是快递员送的还能是怎样）

But，要知道看似平平无奇的快递工作

其实还是很需要用脑子的

（所以快递居然是个脑力活）

怎么合理安排快递员的配送区域？怎么安排好每天到货、理货、配送的时间点？怎么跟用户良好沟通？怎么让新人快递员迅速适应工作？怎么才能让用户开心而至满意而归？

你就说，这些工作是不是很费脑

而这个费脑的工作就是站点经理！

鉴于这个工作如此重要，3月底，苏宁物流正式启动“磐石计划”，这是一个“千名储备站点经理”梯队培养方案。

针对天天快递直营网点上千名站点经理，通过学习培训的强赋能， 从基层的管理团队入手，打造一支敢打敢拼、强服务重效能的末端中坚力量。

聚是一团火，散是满天星！“磐石计划”着眼于天天快递末端服务质量的持续提升，同时也为基层管理者铺设进阶之道。

千名站点经理升级打怪，菜鸟也能跃升导师

2019年是天天快递转型的品质服务提升年，“磐石计划”的启动目标即指“人”这一基本要素，重点锤炼末端团队的管理能力和创新意识。

站点经理作为快递服务最后一公里的“灵魂”人物，是服务标准的执行者。

“磐石计划”将为首批储备站点经理带来全套学习和成长方案。初来乍到的“菜鸟经理”经过入门集训，成长为业务能力突出的“骨干经理”，再通过绩提培训，跃升为“导师经理”，能专业指导网点工作，提升网点精细化管理，打造优质服务标杆网点。

成功晋升的“导师经理”，还会迎来一片更广阔的新天地。能力出众者可继续挑战片区、城市的运营、网络管理等岗位。一名小小的快递员，历经9次“升级打怪”，披荆斩棘，最终能升级为“塔尖”的区域物流老总。

成立物流学院，新组织强赋能“软实力”

左手硬实力，右手软实力。“磐石计划”出自苏宁物流专门为天天快递整合成立的一个新组织物流学院，通过线上学习平台+线下培训基地、资源共享、管理赋能，提升网点运营能力，加速服务质量的提升。

在末端服务上，人的影响力会越来突出，我们希望一线快递团队在与消费者的连接中，能真正传递出温暖和放心的服务，建立良好的信任关系。这是物流学院推出“磐石计划”培训，强化效能和服务的根本目的。

过去一年，苏宁物流已经围绕骨干网络、信息系统、管理模式、末端网点，对天天快递网络进行了深度和有效的整合。2019年，基于智慧零售创造的更丰富的场景，一方面天天快递在硬件基础设施持续投入的基础上，寻求业务模式的加速融合创新，另一方面，也在通过物流学院、人才建设等加码“软实力”，打造更有“内涵”的品质化服务标签和市场竞争力。