大家好,我是小天哥
想问各位朋友一个问题
你知道全中国一年的快递量是多少吗?
给大家看一张来自国家统计局的图
我国连续五年快递业务量大幅度增长,到了2018年全年快递量更是超过500亿。
那么,再问你一个问题,你知道快递是怎么到你手上的吗?
(废话,不是快递员送的还能是怎样)
But,要知道看似平平无奇的快递工作
其实还是很需要用脑子的
(所以快递居然是个脑力活)
怎么合理安排快递员的配送区域?怎么安排好每天到货、理货、配送的时间点?怎么跟用户良好沟通?怎么让新人快递员迅速适应工作?怎么才能让用户开心而至满意而归?
你就说,这些工作是不是很费脑
而这个费脑的工作就是站点经理!
鉴于这个工作如此重要,3月底,苏宁物流正式启动“磐石计划”,这是一个“千名储备站点经理”梯队培养方案。
针对天天快递直营网点上千名站点经理,通过学习培训的强赋能, 从基层的管理团队入手,打造一支敢打敢拼、强服务重效能的末端中坚力量。
聚是一团火,散是满天星!“磐石计划”着眼于天天快递末端服务质量的持续提升,同时也为基层管理者铺设进阶之道。
2019年是天天快递转型的品质服务提升年,“磐石计划”的启动目标即指“人”这一基本要素,重点锤炼末端团队的管理能力和创新意识。
站点经理作为快递服务最后一公里的“灵魂”人物,是服务标准的执行者。
“磐石计划”将为首批储备站点经理带来全套学习和成长方案。初来乍到的“菜鸟经理”经过入门集训,成长为业务能力突出的“骨干经理”,再通过绩提培训,跃升为“导师经理”,能专业指导网点工作,提升网点精细化管理,打造优质服务标杆网点。
成功晋升的“导师经理”,还会迎来一片更广阔的新天地。能力出众者可继续挑战片区、城市的运营、网络管理等岗位。一名小小的快递员,历经9次“升级打怪”,披荆斩棘,最终能升级为“塔尖”的区域物流老总。
左手硬实力,右手软实力。“磐石计划”出自苏宁物流专门为天天快递整合成立的一个新组织物流学院,通过线上学习平台+线下培训基地、资源共享、管理赋能,提升网点运营能力,加速服务质量的提升。
在末端服务上,人的影响力会越来突出,我们希望一线快递团队在与消费者的连接中,能真正传递出温暖和放心的服务,建立良好的信任关系。这是物流学院推出“磐石计划”培训,强化效能和服务的根本目的。
过去一年,苏宁物流已经围绕骨干网络、信息系统、管理模式、末端网点,对天天快递网络进行了深度和有效的整合。2019年,基于智慧零售创造的更丰富的场景,一方面天天快递在硬件基础设施持续投入的基础上,寻求业务模式的加速融合创新,另一方面,也在通过物流学院、人才建设等加码“软实力”,打造更有“内涵”的品质化服务标签和市场竞争力。
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