货拉拉 | 质检主管、综合专员、邀约专员

1、负责制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 

 2、负责通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结； 

 3、负责每日监管部门人员录音监听，概括，分析，总结； 

 4、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范； 

 5、对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施，能独立开展业务质量改善项目； 

 6、协助培训部门及运营经理辅导提升坐席服务技能，提升服务质量。

1、大专及以上学历，28-32岁，互联网或物流行业优先； 

2、3年以上呼叫中心质检相关工作经验，1年以上团队管理经验； 

3、熟悉呼叫中心运营流程及服务管理专业知识； 

4、良好的问题解决和业务分析能力，自驱力和执行力强；

5、良好的团队管理、培训激励和组织协调能力。

综合专员

1、负责分公司的用户运营管理，严格执行公司制定的运营流程； 

2、用户的招募、培训、运营、管理，建立良好的信任和合作关系； 

3、维护好客户体系和用户使用体验，达致三方合作的顺利； 

4、整理运营的各项数据，进行数据跟踪，定期分析运营效果并提供给总公司。

1、大专以上学历，有销售、培训经验者优先考虑。 

2、具有客户服务、物流行业经验优先。 

3、具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，有较好的抗压力和耐性。 

4、具备一定的数据统计分析能力。

1、电话邀约司机到公司参加培训工作； 

2、负责所在城市司机和用户的日常管理，严格执行公司制定的运营流程； 

3、维护好客户体系和用户使用体验，达致三方合作的顺利； 

4、整理运营的各项数据，进行数据跟踪，定期分析运营效果并提供给总公司。

1、大专及以上学历，有过电销工作经验优先； 

2、良好的沟通能力与耐性、良好的团队协作能力； 

3、电子商务、市场营销、物流专业优先； 

4、具备一定的数据统计分析能力。