【西南海外】阿里巴巴2021年投资者日—本地生活服务：“到家到地”战略进展顺利

摘要

在阿里巴巴2021年投资者日上，本地生活服务负责人俞永福介绍：本地生活板块形成到家和到目的地两大矩阵来服务消费者。2020Q3-2021Q3，作为到家入口的饿了么APP年度活跃消费者增长28%，订单量增长超过35%。作为到目的地入口的高德地图APP日活跃用户同比增长两倍，日均订单同比增长超过190%。

阿里巴巴2021年投资者日——本地生活服务

01 业务回顾

阿里巴巴本地生活坚持给客户端用户和消费者提供矩阵服务。目前，主要通过饿了么、口碑、飞猪和高德来服务消费者。截止2021年9月30日，年活跃用户AAC 约3.5亿，年活跃商家280万，月活跃骑手110万，3者都有很好的增长。

饿了么订单同比增长28%，即时配送订单同增35%，说明过去1年服务，每个用户购买频次在进一步提高。

02 对本地生活市场的思考

艾瑞咨询数据显示，2020年至今，中国本地生活市场规模从20万亿人民币到35万亿人民币，CAGR为13%；线上化渗透率从24%上升到31%。未来5年，中国数字化本地服务市场会有更快增长。

阿里在内的市场都在用客户端矩阵的方式提供更好服务，因为中国服务市场是很大的市场，把服务的全品类进行数字化，所以用客户端矩阵。阿里巴巴本地生活通过饿了么、口碑、飞猪、高德APP四个矩阵提供数字化本地化生活服务。

回顾过去互联网产业，中心词是信息和连接。信息和连接是主要的目的，经过20年的发展，信息和连接成为了产业基础设施，驱动从信息和连接的互联网发展成全产业的互联网，其中最重要一部分是服务互联网，未来20年将有巨大进步。

如果是4节比赛，我们认为目前仅仅完成第1节。上半场大家精力在规模，包括用户和产业规模，下半场将转化为以效率为核心，上下半场有明显的切换。上半场什么时候结束？我们认为是本地生活用户规模，谁能达到3亿DAU，上半场会结束转入下半场。现在我们的本地生活矩阵和头部的公司DAU都在1亿多的规模，距离3亿DAU还有相当长的增长，需要大家共同努力。

03 未来战略

本地生活有两个重要角色，一个是消费者，一个是商家。我们看到消费者和商家有两个越来越明显的状态：一个是消费者希望在家里享受服务，一个是消费者要到商家目的地享受服务，两个场景和需求经过数字化的建设有明显的创新，给消费者提供不同体验。

目前本地生活的战略是聚焦饿了么和高德业务：一侧是饿了么帮助消费者在家里享受更好及时服务，帮助餐厅美食送到家，最终发展到商家所有的好的商品和服务即时提供给消费者；另外一侧是高德帮助消费者更好更快地到达目的地。

分解看，饿了么如何帮助用户在家享受服务？战略三步走：第一步是用户在家餐饮服务有更好体验；第二是用户享受到即时的零售服务；第三是用户在家享受服务全品类，所有服务都在家享受。这三步需要整个本地生活板块和阿里巴巴集团资源进一步融合，这是我们在做的非常重要的工作。

7月份我们成立了生活服务板块，在板块协同中我们重点关心3个事情：1）平台能否提供更好的产品定义和产品交付品质；2）帮助商家在本地生活生态有快速提供服务的场景，去快速触达；3）让用户可享受品类更加丰富。

协同效应在慢慢实现：在21Q3期间，饿了么非餐业务增长79%，比餐饮年度同比增长快很多，这个依赖于阿里巴巴在非餐领域的积累；特别是一些品类消费者对时效要求明显，21Q3在酒水饮料和药品维度年度同增超100%。

目的地服务维度：高德如何和本地生活、阿里巴巴集团业务产生协同效应。21年十一黄金周，手机和汽车用户DAU峰值突破2亿，中国用户在出行和目的地服务需求强烈，地图承载了目的地所有服务，包括地图上承载用户寻找美食目的地，比如开车寻找加油充电、酒店门票的服务，我相信地图是最好的载体，一个地图把现实所有目的地连接在一起，这是高德提供的地图导航提供的服务。

矩阵中重要的是如何让其他业务线在高德上更好的服务用户。口碑在高德阵地上取得500% GMV增长，说明消费者在高德上有强烈需求，也说明板块内不同业务矩阵效应有好的成效；另外是飞猪在高德取得了同比50%的增长。生活板块是7月份刚刚加速形成矩阵效应，希望未来1年矩阵效应得到长足的进步。我们希望技术和业务创新让消费者有更好的体验，帮助商家在数字生活领域取得长足发展。