DTC品牌如何做好用户管理？

01 用户管理的3个阶段，让客户“买买买”

用户管理的旅程永不应停止。我们从短期到长期，可以分为三个阶段：

首先，针对潜在客户，一个关键词“买”，潜在客户们将一些物品加入了购物车，或者用其他方式表达购物意图，却迟迟未下单；

其次，针对首次购买客户，“再买”，首次购买客户已经购买过品牌的的产品，却在最近的营销活动中没有任何购买行动；

还有，针对忠诚客户，“买多点”，品牌通过追加销售成交销售让忠诚客户一买再买；“一直来买”品牌用心建立与消费者的长期关系，让忠诚客户别无他选。

02 定制化用户广告

定位宽泛受众的动态广告，再营销帮助提升获客量。

根据受众定制广告创意，为每个受众群体设定特色的广告创意：

1. 文案、图片和视频都要定制化；

2. 广告创意要针对受众群体，有高度相关性

3. 根据不同需求创建custom audience（客制化受众功能）

定制化产品目录，在catalog manager 中设定有针对性的产品组合，进行catalog sales的销售。搭配custom audience，利用动态广告在营销提升ROAS收益。

建立好的CRM系统很重要。以用户为本，加强用户的engagement（参与感），也可以通过Chatbot的技术。加强用户的忠诚度

03 用户忠诚提升

品牌主可通过收集到的客户信息进行原生方式的忠诚度管理，即利用网站促销活动/老客优惠用自然渠道进行老客管理。

数据应进行有效和最大化的利用。创建的自定义受众将至多在Facebook保留180天；据此，可以进行追加销售、交叉销售，由CRM上传数据进行用户重新激活。