提升用户粘性：社群管理和用户体验

01 社群管理

让社群成为品牌的主力军。

利用Facebook群组打造活力社群。小组是我们与兴趣相投的友人进行互动交流的平台，可以创建一个小组并绑定您的主页，邀请粉丝和支持沟通打造社群；

利用messenger与客户互动。发消息作为一种私密的方式，方便您开发潜在客户、完成交易、提高知名度或重新吸引客户等；

利用Facebook Live增加影响力。Facebook直播购物是试试销售商品、直接与观众互动，同时还能发掘到潜在客户的绝佳方式；

Facebook主业和Instagram粉丝效应。建立主页时，务必要确保它能够吸引对您分享商品、服务或内容感兴趣的用户。壮大主页受众群，提高受众参与度。

02 用户体验

跨境消费者期待着无缝的网购体验，购物之旅中有许多因素会影响消费者的信任度。对跨境电商购物者而言最主要的5个因素：

跨境消费者依然期待产品能够被快速配送，但各国消费者的期待值有所不同。36%的跨境购物者期待配送时间在一周以内，且他们希望产品包邮；65%的跨境购物者期待，在付了运费的前提下，产品能在一周之内送达。

通过广告打造值得信赖的购买体验。关键是在于购买过程为客户设定准确的期待值，主要落脚点包括产品的准确性，发货和客户服务。

利用即时通讯工具进行用户体验维护及提升。

03 总结：Facebook给出的品牌成长策略