伪装变声诈骗快递员，“职业碰瓷人” 被抓！

据《温州晚报》报道，一淘宝店老板往温州寄出了30多个快递包裹，然后他本人跑到温州来收这些包裹，这究竟是想干什么？近日，这个老板落网了，原来他最近的“身份”是“职业快递碰瓷人”，诈骗“轨迹”遍布全国几十座城市。目前，这名“职业快递碰瓷人”李某已被批捕，警察调查发现，李某用来行骗的涉案快递包裹达1000多个。

伪装变声，多次诈骗快递员

▼

10月28日，温州瓯海一快递站点快递员小刘把一个快递包裹送到丰巢柜里，没过多久就接到收件人的投诉，说收到的包裹(宠物粮)包装破损，“他说那要400多元，让我按原价赔”。小刘想先调查下原因，可对方很不配合，还威胁要向快递公司总部及主管部门投诉。

这引起他的怀疑，发现好几名同行都说有类似遭遇，而且破损的都是宠物粮包装。“我看了丰巢柜的监控，收件人戴口罩取件，手在柜子里放了很长时间。”小刘说，一看就知道是收件人自己把包装扯破的，这摆明是想骗钱，他马上向站点负责人汇报，该负责人立即向瓯海区公安分局三垟派出所报了案。

民警调查发现，温州已有多起类似案件，涉案收件人的身份、发型、穿着似乎都不一样，可作案手段却是大同小异。10月25日，龙湾永定家园小区内有三名“口罩男”来到丰巢柜取包裹，虽然每次的穿着、发型都不一样，但身形很接近。显然，这三个人很可能就是一个人装扮后“掩人耳目”。民警进一步调查还发现，从今年3月份开始，有人用类似手法，在浙江、上海、江苏、辽宁、山西、山东、安徽、河北等多个省市作案。通过行动轨迹梳理和身份比对，一个名叫李某的淘宝店主进入警方视线。

11月7日，李某在杭州一家酒店被蹲点守候的三垟派出所民警抓获。在李某房间里，除了堆积如山的快递盒，民警还发现假发、变声器、大批变装衣物，以及多个假身份证和二三十个电话号码。

经调查，出生于1993年的李某是江西人，开淘宝网店卖手串和宠物粮，生意很差，他想通过刷单来提高交易量，借以提高排名吸引客户。其间，他曾因快递员未经他同意把快递包裹放保安亭而投诉，这次投诉获得一笔赔偿。发现“商机”后，李某疯狂往外地寄快递，收件地址都是在网络上搜索来的，他每次一看配送流程到“已签收”(被放入快递柜或代收点)环节，就发起投诉。为避开调查，李某从网上买来假身份和大批电话号码，并通过变声器伪装女性等方式，频频给快递员“下套”。

这一回，他往温州发来30多个快递包裹，截至案发前已针对7个包裹发起投诉索赔。而在被抓前的一两天，他在杭州又往外地寄出100多个快递包裹。目前，李某因涉嫌诈骗罪已被检察机关批准逮捕。

恶意投诉，“吃不了兜着走”

▼

近年来，“”职业快递碰瓷人“等不法分子利用类似手法敲诈快递员的案例层出不穷，让快递小哥把快递放在家门口，事后将快递收了却谎称未收到；事先做好手脚，再以快递损坏、东西被替换等理由敲诈快递小哥。

中国快递协会法律事务部主任丁红涛认为，如果消费者接受快递服务不是为了生活需要，而是别有目的，就不受消费者权益保护法的保护。根据消费者权益保护法规定，是否为了生活需要接受快递服务，成为判断消费者是否恶意投诉的重要标准。

丁红涛提醒，消费者不是为了生活需要接受快递服务，可能构成恶意投诉。恶意投诉中比较严重的情况，可能构成犯罪。恶意投诉构成犯罪的，常见的有敲诈勒索罪和诈骗罪。

根据刑法第二百七十四条的规定，结合有关司法解释，以获得财物为目的，通过威胁、要挟、恫吓等手段获得他人财物， 金额在20 0 0 元至5000元以上， 或者多次这样做的，就构成敲诈勒索罪。恶意投诉人倘若通过上述手段向快递员索取财物，就可能构成敲诈勒索罪。

根据刑法第二百六十六条的规定，结合有关司法解释，通过欺骗的手段，获取财物金额在3000 元至10000 元以上的，就构成诈骗罪。恶意投诉人倘若通过虚构投诉事由，如自行藏匿、损毁快件等，以此欺瞒快递员或者快递公司，进而获得赔偿的，就可能构成诈骗罪。

倘若恶意投诉人的行为尚未构成敲诈勒索罪、诈骗罪等犯罪行为，但确有敲诈勒索、诈骗行为的，可能因违反治安管理处罚法而受治安处罚。根据治安管理处罚法第四十九条的规定，敲诈勒索、诈骗的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

当快递员面对恶意投诉时，快递员可以做好录音、录像、截屏等证据采集、留存工作。搜集证据的方式不限于录音、录像、截屏、找证人等方式。果断拒绝消费者的无理要求，不应一味迁就、退让。 并及时向企业管理人员汇报、求助。出了问题，快递员不宜自己“硬扛”。倘若消费者的行为涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为，快递员可及时向公安机关报警。

此外，快递企业内部应该建立识别、处理恶意投诉的工作机制。增强客服人员识别、处理恶意投诉的能力。对明显的恶意投诉，客服人员应能作出挑选，且不将其作为考核快递员绩效的依据。企业完善快递员内部申诉机制。对消费者的投诉，快递员认为自己并无过错的，企业内部应当有纠错机制，允许快递员提出自己的意见和诉求