国家邮政局召开第二季度快递服务质量提升联席会议

7月31日上午，国家邮政局召开2019年第二季度快递服务质量提升联席会议。会议通报了第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、各主要快递企业消费者申诉情况和行业安全运行情况，并就快递末端服务违规二次收费整治工作进行强调部署。

据通报显示，今年二季度，快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分；快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时，72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点；快递服务消费者有效申诉量为5424件，同比下降72.1％，对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4％,同比增长0.9个百分点。

会议就下一步重点工作作出两方面部署：一是切实抓好快递服务质量管理，持续加强末端服务能力建设，重点加快提升农村地区快递服务质量；各企业要进一步规范内部管理，严格履行快递服务承诺，杜绝末端服务二次收费，强化申（投）诉受理工作，保障消费者合法权益，加强对快递员关心关爱。二是扎实抓好行业安全生产管理，各企业要严格落实安全生产主体责任，健全完善生产安全管理机制措施，认真执行寄递安全检查各项制度，严防禁寄物品流入寄递渠道，确保行业安全平稳运行。

国家邮政局市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心，中国邮政快递报社、中国快递协会等部门相关人员，以及16家主要品牌快递企业服务质量管理部门负责人参加会议。

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