顺丰连续16年快递服务满意度位居第一

4月25日，国家邮政局举行2025年二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示，在监测的9家快递服务品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是其连续第16年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。同时，顺丰速运也位居72小时妥投率品牌首位。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时，得益于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。

据悉，此次调查范围覆盖50个城市，监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式，由2024年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本18万个。

2024年，顺丰在香港联交所完成上市，成为快递物流行业首家A+H公司，这也是顺丰32年发展历程中的又一重要里程碑。目前，顺丰已经实现地级市覆盖率100%，覆盖中国2813个县级行政区。顺丰运营全货110架，全球累计运营航线173条，持续织密航空干线网络。顺丰高时效服务从“小件快递” 向“大件物流”领域延伸，为客户提供跨省最快7小时达的大件空运服务。

顺丰位于鄂州的航空货运枢纽是亚洲第一、全球第四座以货运为主的物流枢纽。通过鄂州货运枢纽触达全国、链接全球的优势，顺丰为客户提供仓储+转运一体化服务，最快“晚发晨到”的极致时效，助力客户打造高效供应链。

2024年，顺丰农产品上行服务网络覆盖全国2,800多个县区级城市，服务5,500多个生鲜品种，实现特色农产品运送约630万吨，有力推动当地农业转型升级，带动当地农业转型升级与农户增收致富。

今年是顺丰成立第32周年，顺丰持续通过“精益管控+科技创新“降本增效。顺丰坚持精益经营提升质价比，深化营运模式变革，通过网络节点精简、资源结构调整、提升中转环节的效益，不断提升运输效率，提升客户满意度。

多年来，顺丰始终坚持以客户为中心，从物流服务到行业供应链解决方案，为客户提供高效、安全、个性化的服务，始终站在客户身边。未来，顺丰将继续秉持“以客为先”的核心价值观，为不断提升服务满意度而持续努力。