日均2万单，圆通这家网点将“喜庆”妥妥送上门

“十一”黄金周，也是婚礼的“黄金周”，很多新人选择在这个假期举办婚礼。圆通湖南衡阳珠晖分公司此时也迎来了他们的又一个业务高峰期。

2023年起，分公司与当地知名的婚庆工艺品商家——声明达成了独家合作，为其提供快递进厂的一站式服务。目前，该厂所有产品发货都交给圆通，业务高峰期日均超2万单。

提到与该工厂的合作契机，分公司负责人刘峰说：“把服务做好，客户自然就会不请自来。”故事始于2023年初的一个夜晚，分公司在完成最后一批货物揽收后，从声明工厂门口路过，恰好被工厂负责人看到，“圆通这么晚还能揽货？”抱着试一试的心态，公司负责人开始了和圆通的第一次合作，随着合作的日益深入，圆通的专业与细致赢得了客户的高度认可，客户对圆通的服务越来越满意。

“我现在所有的产品都已经交给圆通发了。”工厂负责人说道。

作为自产自销的节庆装饰工艺品制造商，声明喜庆工艺品工厂的产品多为客户个人定制，如请柬、生日宴会头饰及婚庆手幅等。针对客户定制款产品，工厂需要在原有产品的基础上，再根据客户的定制要求，进行印刷、干燥、修折边后才能发货，所以对快递揽收、运输、分拣等每一个环节都需要很细致的服务。

刘峰介绍，我们每天安排两个班次的车辆和人员上门装车揽收，确保货物及时出库。同时，鉴于产品易出现褶皱的特性，分公司会配备一名专门的操作工人到厂区内协助货物码放和分类。为了进一步减少产品破损率，刘峰会对进厂服务的人员进行专门的业务培训，特别是在处理易损产品时，强调要加密理包频次，并按照同个方向进行理货，以最大限度地减少破损。

“他们进厂后就会知道如何分类、产品如何才能实现不浪费存储空间的同时，减少货物的破损。”

装车时，对包裹的码放顺序，我们也有要求，“放在车头和车尾出现挤压的概率大，放在底部容易受潮产生破损，只有放在车厢中间位置，破损的概率才更低。”

此外，服务做得细致、周到也离不开圆通衡阳集运中心与分公司的齐心协力。珠晖分公司距离衡阳集运中心仅30公里，为了满足客户的要求，衡阳集运中心表示只要在晚上11点半之前把货物拉到中心，都能保证货物在当天完成发货中心中转。

“物流超级快 第二天就到货了！”在客户网店的物流评价里，“速度快”，“包装完整”“服务很好”等关键词比比皆是。 自从2023年和珠晖分公司合作以来，声明工厂在网店平台上的物流评分逐步升高。“这个分数主要考核配送时效和产品包装完整度等，在我们的不懈努力下，声明的网店物流分已经连续多个月维持在满分5分。”

人员的稳定性也为优质的快递服务提供了有力保障，目前分公司30%的员工工龄超过10年，全员工龄均在2年以上。“我们分公司一直坚持以人为本，高温补贴、加班补贴都会定期发放，每年过完年开工的返工率也达到100%。”刘峰说到。

刘峰还在分公司创造性地设立了“快乐基金”，每票进港件均贡献1分钱利润，用于帮助有困难的员工。截至目前，该基金已惠及5名家庭困难员工。