顺丰王卫：企业保持韧性，要做到四个改变

9月25日，以“可持续交通：物流联通世界”为主题的2024年全球可持续交通高峰论坛在北京正式开幕，顺丰控股董事长王卫就“如何加强企业管理、构建有韧性的物流供应链”发言，他表示企业要在企业精神、组织模式与岗位职责、授权与流程及人才激励方面做到四个“变”。

“不论是平台、制造业，还是商家、线下的店铺，客户对整个物流体系的需求发生了巨大的变化，要求也更高了，如何迅速跟上客户以及客户的客户的变化是大家共同的课题，一定要解决。”王卫认为，对物流企业来讲，自己改变是最重要的。

四个“变”中，首先是精神层面的“变”。王卫表示，一个企业真正开始要变一定是从精神层面发生变化。针对如今企业有包袱、走不出舒适区的情况，在精神层面制定方向非常重要，“企业的愿景、使命、企业文化和对客户的服务精神要率先改变，内部管理形成一种共识以后，再去对战略、市场、产品定位重新梳理，转入组织模式之‘变’”。

在组织模式与岗位职责方面，王卫表示新的战略改变了原有的层层汇报关系，为了更好地满足客户需求，组织跟岗位的职责会发生一个巨大变化。此外，一线距离客户最近，能更清楚地掌握客户的需要，所以应当“让看见战火的人可以呼唤炮火，呼唤后面的资源”，由此，授权模式、信息流转流程与审批流程也需要有全新的改变。

“人才与寄递密不可分，要思考如何可以在最短的时间吸收、培养、发挥人才价值，使之能达到客户的新需要。”王卫也强调了人才的重要作用，他表示不同的地区与行业中人才所需的激励不同，往日的奖金、期权已不完全符合如今人才激励的模式，企业要进一步思考人才的需要并进行满足。

市场永远在变，但总有企业可以生存、壮大，王卫最后强调了合作的重要性。他表示，随着“两进一出”的稳步推进，未来快递走到供应链、走到农村仍有大量空间，从量变到质变的关键是在新的领域中把握机会，与合作方甚至竞争对手一起为客户创造价值且有粘度，实现共赢合作，“企业如果都愿意跳出舒适区，未来一定很美好”。