“快二代”吴霏：在北京闯出一条新路

走进位于朝阳区安华里五区的圆通和平里分公司，明显感觉到这里与一般快递网点不同：没有操作、没有快件、没有车辆、没有几个人，现场一片寂静。

这份平静背后，是波涛汹涌的创业故事。

01

归来，接班

2010年，吴霏的父亲吴枝法和母亲许定英接手了这个网点，虽然出生于民营快递之乡桐庐，但他们此前并没有接触过快递。当年，23岁的吴霏出国留学，并在澳大利亚取得国际会计和管理学双学位。

2014年，吴霏在澳大利亚买房、结婚、生子，安定下来。2018年，做跨境电商的吴霏发现，跨境物流一直是被众多电商诟病的一个薄弱环节。发现潜力，瞅准机会，吴霏转行在澳大利亚做起了圆通国际业务。两年后，他成为澳大利亚圆通公司的负责人。因新冠疫情暴发，此后两年，吴霏没有回国。

2022年春节，吴霏终于回国和父母团聚了。

“那时，父亲说他身体吃不消了，希望我回来接手。”吴霏说，这是父亲第一次和他谈及接班的事。他知道父亲没有骗他，2021年，父亲已经脑梗过两次。这番话沉甸甸地落在吴霏心里，他准备拿出最大的决心和行动。

吴霏没有给自己太多的时间来犹豫，三四个夜晚失眠，理清头绪后，他毅然决然地选择放弃舒适圈，回国创业。辗转反侧中，究竟什么原因给了他选择的力量？吴霏的回答很简单，“因为他们是我的父母。”

于是，吴霏给圆通总部去了一个电话，说明缘由，选择放弃在澳业务。出于信任，圆通又邀请他在总部的国际部入职。于是，2022年3月份开始，吴霏开始在上海上班，离父母总算近了一些。

决定太匆忙，春节回国时，吴霏连行李都没有打包，于是他请朋友帮忙收拾澳大利亚家里的物品，又委托人卖房卖车，至今仍有三个托盘的行李在澳尚未运回国内。

更让吴霏措手不及的是，2022年5月，父亲突然去世了。彼时，吴霏正在上海面临最严格的疫情防控隔离，没来得及回家看父亲最后一眼，成为他人生最大的遗憾。

当月，吴霏便辞了国际部的工作，来到北京接手父亲的事业。办公室的一隅，父亲与喻渭蛟董事长的合影，让吴霏心中的隐隐作痛变成一股向上的力量。

“选择一个事业，选择一个品牌，选择一群人，坚持做下去，做好做大做强。”那一刻，父亲的理念，成为吴霏坚持下去的动力。

02

磨合，突围

在北京三环里做好快递，绝不是一件容易的事。吴霏接手时，和平里分公司已经是父亲打下的一片井然有序的“江山”。

前些年，因外部政策和内部管理等多方面，快递网点发展存在诸多不确定因素，考验接踵而至：货车如何进入城区、快递三轮车如何上路、如何租到合适的库房、库房如何合规管理、末端从业人员住宿如何解决、快递操作是否涉及扰民……问题层出不穷，父亲吴枝法带着团队咬牙磨合着，前进着，缴了不少学费，但始终没有放弃。

一直被动应急不是个办法，父亲吴枝法想出了一个因地制宜的新主意——操作前置，把快递员分散出去。

“你看，这张地图上有一些红点，这是把快递员分散出去的位置。每天，我们派10多个人、4辆车分两次到圆通北京分拨中心进行现场分拣，之后把快件拉到4个接驳点，直接交给周围的快递员进行派送。”在网点办公室，吴霏指着墙上的区域图告诉记者，红色圆点代表已有接驳点，黄色是正在规划的点，网点在接驳点附近给快递员租房免费提供住宿，省去他们远途奔波，也有效提高了末端投递的效率。

解决了派件的问题，事关网点收入和生存的揽件业务怎么办？

“在市中心揽件相对困难，好不容易拉来的客户，等业务做大了，他们就会因为成本等原因移出去。于是父亲想了一个办法，您搬到哪，我们就跟去哪里，提供仓配服务，实现自产包裹。”吴霏介绍，目前网点在北京周边有两个仓，一个在平谷区，大约2万平方米；一个在永清县，大约4万平方米。选择后者是因为圆通华北中心搬到了永清，距离近一些方便快件接驳。仓配服务的客户，主要集中在图书、化妆品等品类。

除了理顺前方的揽派业务，吴霏的母亲许定英“坐镇”后方，把财务和客户管理得井然有序。“母亲有比较严重的腰伤，但她还是亲力亲为，亲自管理财务、组建客服团队。”在吴霏的描述中，母亲跟父亲一样，是吃苦耐劳、金光闪闪的人物。从2010年跟着父亲到北京打拼，顽固的腰伤拖累了她的腿脚，但不曾拖住她迎难而上的脚步。父亲主外，母亲主内，吴霏从他们的创业中看到了极大的“韧性”。

经过5年的磨合和创新，2015年，转折点来了。网点功能得以细化、分解和转型，客户留住了，网点盈利了，才有了不同寻常的宁静。吴霏接手网点后，首要任务就是把这些因地制宜的创新延续下去，将这份难得的宁静延续下去。

03

韧性，延续

除了延续业务上因地制宜的创新，对待员工的态度和理念，父亲说过的8个字一直印记在吴霏心里—“以人为本，将心比心”。

“我们的团队非常稳定。网点里有18岁就来打拼的，现在已经是两三个孩子的父亲了；有业务做得好的小哥，自己带组或承包片区，实现了买房买车的人生目标。”吴霏告诉记者，留人留心，比如网点给快递员租住的都是套间，方便做饭，让员工当成自己的家一样，在生活有保障的基础上安心打拼事业。

同甘共苦，吴霏和团队把创业韧性和人文关怀延续了下去。2022年“双11”前夕，吴霏的网点和直营仓所在片区都面临疫情封控的情况。“当时，住宿小区不让进出，我们就安排小哥住酒店。后来酒店也封控了，我们15位小哥就住在了三轮车里，大冷天硬是一票件没有落下。直营仓发货正值旺季，我和200多人选择留守在仓内，连夜买被子，大家一起打地铺，没有耽误一票件发出。”吴霏说，旺季期间，他驻守在仓库，经理留在网点，两人打电话处理紧急情况时时常哽咽流泪。

防疫措施优化调整后，吴霏想方设法为员工买退烧药和维生素，母亲甚至从老家买药寄往北京。采访时，他们互相安慰着对方，“太难了，去年是创业10年来最难的一年。现在总算挺过来了，以后没有什么是挺不过去的”。

“网点向好发展，主要看两方面：一方面经营层面赚不赚钱，能否创新性地开拓市场；另一方面，人文管理层面，能否培养员工的责任感和归属感。”吴霏说，网点的核心是要赚钱，很多人入行后发现不懂快递，搞明白时已经把钱赔光了，倒闭走人。

他调侃地总结自己家族的快递创业史：不懂—搞懂—赔光—借钱投入—韧性创新—坚持不懈，最终获得小小的成功。看清了网点经营的内核，如今，在延续父辈优良传统的基础上，吴霏也有了一套管理网点的新思路。从2010年网点每天800件快递，到如今日均揽派件量超过4万单，数字的高速增长，也在延续。

04

向前，创新

“最早，我觉得干快递就是做搬运工，是货从一个地方送到用户那里的搬运工。后来，互联网经济兴起，电商平台发展起来，快递获得飞速发展，这时我觉得快递是互联网不可分割的一个衍生物。现在，尤其是疫情过后，我更觉得快递是民生不可或缺的一部分，百姓已经离不开它。快递在商业属性外，多了更多民生责任、社会责任的部分。”在吴霏看来，十多年来，快递发生了很大变化，从一种工具，发展成互联网的一部分，升级为百姓生活的一部分，快递业成为不可或缺的一个行业。

如今，围绕这个行业，吴霏和大家一样，跟随着时代的变化，开始探讨效率如何提高、成本如何降低、如何升级自动化设备、是否引入区块链无人车等科技、如何数字化管理……探索的脚步在延续，从未停止。

对网点数字化的高度重视，是吴霏与父辈做快递的首个不同点。“圆通在末端网点数字化布局方面比较早，现在我可以在手机‘网点管家’上看到每一票件的状态，是否超时，是否未揽收。同时，‘客户管家’会实时反馈客户问题，订单是否需要拦截，方便及时处理。”吴霏说，这些都是帮助网点降本增效、理顺经营逻辑、更好服务客户的有力工具。

每天晚上他会从电脑导出一天的营运数据，快递员赚多少，网点成本多少，总结算多少，客户集中反馈的问题是什么，都可以很智能地清晰呈现。

在他的畅想里，未来网点的数字化场景是这样的：“我一走进网点，可以看到一块大屏幕，上面显示网点的实时运行情况，包括快递员实时位置、收派进度、客户投诉、高峰货量、风险预警、资源调配等。这会对网点降本增效、提升服务发挥很大作用。”

| 圆通和平里分公司的直营仓内，一片繁忙景象。

“我们网点做什么事都要做优等生，绝不能拖后腿。在此基础上，要研究新变化新发展，跟上时代的脚步。”吴霏身上有更多不服输和紧随潮流的精气神。

在仓配服务过程中，吴霏发现，许多品牌开始逃离中心电商平台，培养直播主播和网红，打造品牌私域流量圈。

于是，快递服务的边界也开始从电商平台向外延伸开去，为直播带货、私域流量加码赋能。吴霏认为，相比第三方仓，圆通网点直营仓的快递基因具备更突出的优势，能够提供更稳定流畅的仓配服务。

| 圆通和平里分公司的直营仓内，一片繁忙景象。

去年，吴霏的网点派出370多万件快递，同比增幅约15%；直营仓发件量约1200万件，同比增幅约10%。在他手里，网点优势得以更大程度地发挥：点位优势发掘更多大客户，直营仓配模式发件量稳步提升，操作前置提升派件效率，末端派件服务提升挖掘潜在客户。他正在尝试更多创新：扩大客户群、推广网点直营仓、做自己的仓配品牌、尝试网点国际业务……

“只要方向正确，不怕路途遥远。”这句父亲说过的话，吴霏一直记在心里，脚下的路也在延续着。“我想做出一番新事业，闯出自己的一条路。有一天，别人不再说那是吴枝法的儿子，而是吴霏。”