95后眼中的快递是什么样的？

“月光族”、“雪糕刺客”、“四脚吞金兽”这些网络热词的出现，代表的是年轻人的消费态度。近几年，网购平台乘势而起，各大电商购物平台的稳固发展拉动消费需求导向，95后已逐渐成为网购消费的主力人群。双壹对95后这一受众群体进行随机采访，探讨了在不同视角情况下，95后眼中的快递是什么样的。

网购消费者：收件人视角

95后网购，在收到商品的过程中内心有很多复杂变化。从快递开始运输，会焦急等待；货物遗失，会愤怒难耐；即将收到快递，会惊喜万分；拿不到快递时，会难过无奈。探寻这个心路历程的改变，主要受快递时效、网点营业时间、网点距离、安全性及售后处理效率等影响。

运输时效要短

商品下单后，大部分客户都想尽快的收到商品，在快递运输时效这一方面，毋庸置疑的首选就是顺丰快递，顺丰有标快与特快之分，“次日达”是顺丰与京东的招牌名号。除此之外，圆通、申通、韵达等快递时效无明显差异，普通快递省内2-3天到达，省外4-7天到达。在面临更为偏远的地区，如新疆、西藏、青海等地区的乡镇，所有快递的正常时效都在8-15天。95后热爱生鲜、海鲜这类食品，但普通快递时效长，很难保证食品品质，因此，快递企业需要不断创新运输过程的冷链技术。

安全性与售后处理效率要高

在货物运输途中，会出现食品腐坏、快递遗失、快递配送错误地点、暴力分拣、信息遗漏等情况，也是95后消费者关注的重点。“双十一”、“618”等购物节的大促活动，致使订单量提高，快递数量倍增，给物流运输造成一定压力，出现暴力分拣快递、运输车着火、快递分错区域等现象，95后消费者希望能给予快递安全性更多的关注。上述问题发生后快递公司采取解决措施，售后效率不尽相同，顺丰在问题反馈的24小时内给予解决，其他快递受理索赔时间较长。消费者进行维权，各个快递要提高售后问题处理效率，才能增强消费者的使用体验。

网点营业与暂存时间要长

取快递的方式分为送货上门、驿站取件、快递柜这三种。送货上门是大多数95后消费者较为青睐的方式，顺丰、京东、菜鸟裹裹可选择送货上门。一个快递员负责一片区域快递寄件与送件服务，配送需求量大，快递柜数量有限，导致快递员更偏重于驿站代签。驿站的营业时间大相径庭，部分驿站晚上关门时间较早，快递暂存一般是3天。大部分95后目前工作处于早出晚归的状态，因此，相对的延长网点营业时间与快递暂存时间是收件人所期盼的。

社交达人：寄件人视角

95后群体作为消费主力的同时，也是移动的社交达人。他们不仅通过快递寄送衣物，也给予亲朋好友寄送特产等，寄出快递成为必不可少的一部分。我国目前日均揽收和投递包裹量均超3亿件，散户寄件大概占10%左右，散户里95后首当其冲。95后寄快递时更注重于服务感受、运费金额。

服务态度要好

正所谓“顾客就是上帝”，寄快递时快递员的服务态度决定了客户的满意度。顺丰、京东、三通一达等快递都设有快递员评分，现如今快递员紧缺，供不应求的情况下，低评分后的惩罚措施所发挥的作用微乎其微。客户需要优质的服务，这一点上京东、顺丰的服务态度赢得了95后的普遍认同。未来客户更注重消费体验，因此，重视服务态度是不可或缺的，服务态度优质，消费感受才好。

可寄快递的物品类型要全

不同快递对于部分物品存在禁止寄送的情况，例如，邮政快递不能邮寄食用油；打火机唯一一家可以寄送快递公司是顺丰；烤鸭这类食品，京东可邮寄。95后在邮寄普通物品的时候会看重快递的性价比，但当邮寄的物品类型发生改变时，选择的快递也会随之改变。

快递价格及增值费用要合理

寄快递时产生的费用包括基本运费与增值费用。基本运费中不超过首重、不要求快递时限的情况下，顺丰最贵、京东次之；快递重量、体积大的情况下，德邦快递、邮政包裹相对较为便宜。增值价格包括保价费、箱子费用等，保价可以保证商品在运输过程中发生损坏、遗失等情况，快递公司能给予相应金额补偿。95后一名被访问者表示，运输贵重物品时是一定要考虑保价。她曾用顺丰保价邮寄过一个手机，运输过程中屏幕摩擦，反馈问题后，顺丰24小时内协商并处理，赔偿金额是官方的屏幕报价。下图以北京寄出快递为例，不同快递保价1000元的收费标准。因此在面临不同快递时，95后会考虑运费及附加费用这一因素。

综上来看，无论是作为寄件人，还是收件人，以95后为代表的年轻一代群体对快递服务的需求都有着明显特殊性，不同的视角对快递有不同祈盼。作为快递从业者，在面对95后为代表的年轻群体时，你都有哪些有趣的感受或经历呢？