【物流知识】如何进行物流企业市场需求调查？（下）

本期分享物流知识——物流市场需求调查内容及方法（下）

“物流企业如何精准挖掘目标客户的物流需求？用什么方法进行物流需求的调研呢？怎么设计问卷呢？让小编手把手教你吧。”

物流市场需求调查方法

市场调查方法很多，选用的方法是否得当，对调查结果的影响极大。一般有以下几种 方法。

（一）询问法

该法是以询问的方式了解情况，搜集资料，并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形 式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。具体包括以下５种：

1、面谈调查法

面谈调查法是指调查者通过与被调查者面对面访谈，获取信息资料的一种调查方法。问题的询问须按事先设计好的问卷或者提纲进行，既可以按照问题顺序提问，也可围绕问题 自由交谈。

２、街头拦截访问

街头拦截访问是在街头某个计划好的地点临时拦住受访者展开调查。

３、电话访问

电话访问需采用精心设计的问卷进行，提问要简单明了，便于回答，要求尽可能不会引 起语音上的歧义。

４、邮寄调查

邮寄调查是指将调查问卷邮寄给被调查者，请被调查者按问卷上的要求逐项填写后再 寄回调查部门或专业调查公司的一种调查方法。

５、网上调查

市场调查者将需要调查的问题制成问卷，然后通过 Ｅ-mail或网址传给被调查者，由被调查者自己填好后发回。

另外，还有固定样本持续调查、深度访谈、焦点座谈会及专家调查等形式。

（二）观察法

这种方法就是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来收集 所需要的资料。

常用的观察法有：直接观察法、亲身经历观察法和行为记录法。例如，物流企业的调查人员可以四处走访、观察，听一听客户是如何议论各物流公司的。另外，公司调查人员也可使用其他竞争对手提供的物流服务，了解各物流公司的服务质量，倾听客户的反馈意见。

这种方法的优点是收集的资料比较客观真实，准确度高；缺点是耗费时间长，花费资金多，需要具备一定的调查工具，只能了解一些表面情况，无法深入了解问题的实质。

（三）实验法

实验法是指从影响调查对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在保 证其他因素均不发生变化的条件下，观察实验因素的变化对调查对象（因变量）的影响程度， 为企业的营销决策提供参考依据。

实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。实验法在收集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，实验法是非常重要的工具。

（四）问卷调查法

问卷调查法是指以向被调查者发放调查问卷来收集所需信息的方法。采用问卷调查法 可以了解客户的认识、看法和喜好程度等，并可以分析处理这些数据，得出结论。问卷调查的关键就是问卷的设计。

物流市场需求调查技术

（一） 问卷调查技术

１、问卷设计的注意事项

（１）问卷开头要说明调研的目的，对被调查者的配合表示谢意。

（2） 具体内容的设计必须简单明了。如果一题有两个以上问号，最好分题提问。

（3） 问卷设计要简短。核心问题应放在调查问卷的前半部分，并注意时间安排，回答完 问题所需时间不能太长，以免被调查者产生厌烦情绪。

（4）注意提问的合理性。要充分估计到人们日常生活中培养起来的心理防卫机制的作用，不要设计敏感的问题。

２、调查问卷设计

（１） 问卷的结构。

通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。

（２） 问卷设计的主要步骤。

① 确定所要收集资料的具体内容和提出的问题。

② 确定提问的方式。

③ 确定每个问题的措辞。

④ 确定每个问题的顺序。

⑤ 从总体上设计调查问卷的结构。

⑥ 送审与修改。将调查问卷送有关领导、专家或同行审阅，征求意见，全面修改。

⑦ 试查。调查问卷修改、整理后发放到一定范围进行试查。然后回收，看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。

⑧ 定稿和复制。试查后，若调查问卷需要过多修改，则应修改后再一次试查。如果只需修改少量地方，修改后便可定稿，并正式使用。

３、提问方法

在调查中，提问方式有两种。

（1）封闭式提问。是指调研人员事先准备好所有可能的答 案，被调查者从中选择回答。这种方式更易进行统计分析。另一种是开放式，是指调研人员提出问题，但不准备答案，由被调查者用自己的话回答。这种方式有可能揭示出更多的信息。

（２）开放式提问。调研人员只提出问题，不准备答案，由被调查者根据问题充分发表意见。这种方式所得资料较多，但难以整理。主要用于深度访谈和直接访问，在调查问卷中不宜多用。

下面是一个物流需求调查的问卷调查实例：

（二）抽样调查技术

抽样调查是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况 推断总体特征的一种调查方式。采用抽样调查要注意抽样对象的确定、样本大小的选择及 抽样方法的确定。抽样调查可分为两大类：随机抽样与非随机抽样。

1、随机抽样

随机抽样是按随机的原则进行样本抽取，在调查对象中，个体被抽取的机会是均等的。随机抽样能够避免人们有意识的选择，所以抽出来的样本具有很好的代表性。随机抽样的方式有很多，常用的有简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样等。

2、非随机抽样

非随机抽样是根据调查目的要求，按照一定的标准选择样本。在调查对象中，不是每一个体都会被选作样本。非随机抽样的常用方法有任意抽样、判断抽样和配额抽样法。