每天早上7点多,是闪送员秦效书的起床时间,之后一整天他都会在北京的大街小巷来回奔波,为消费者递送一个个包裹,直到晚上8、9点收工回家;如果是春秋季节,天气比较好,收工时间还会顺延到午夜11、12点。
这10几个小时里,他每天平均要跑10多个订单,平均日骑行距离超过300公里。当然收入也是可观的,现在刚过完年回来的一段时间是他的业务淡季,但每天的收入也在400-500元左右,剔除平台抽成和摩托车油费后净收入也在300多元。去年,他一整年的收入高达20多万元。
最最可贵的是,自从2年多前加入闪送,他没有一次违法行为,人送外号:“闪神”。
秦效书原本做着朝九晚五、不太忙不太累但同样也赚不到太多钱的白领岗位。
然而2年多前,他毅然决然辞职了。
当起了朝7晚不定的闪送小哥,“当时就是觉得闪送收入比较高,多劳多得比较适合我。”秦效书是十分信奉一分耕耘一分收获的人。
原先固定工作时间固定工资收入,而现在的工作,不干活就没收入,只有拼命跑单才可能有高收入。这种心态下,秦效书即使跟闪送60万相比,也是头一名、佼佼者。
很多人问过秦效书一个问题,为什么同样跑闪送,你就能年薪20万呢?
今年初,闪送发布了一个年度闪送员收入数据报告,报告显示全国日单量10单以上的闪送员平均月收入为9662.45元,虽然远超快递员人均收入,但比起秦效书的收入,差距挺大。
秦效书说真的没有捷径,按单计算收入,跑单才有钱,没跑就绝对没收入。他认为自己唯一值得称道的诀窍是:自律性。“有些人觉得冷了、热了就不怎愿意跑,有些人睡个懒觉,晚起半小时,但我比较规律,每天都是按点起床、按点回家。”
季节也同样影响每个闪送员的收入。据秦效书的说法,春秋季节是收入较低的季节,因为天气或转暖、或消暑,都是比较适宜外出的季节,做闪送员的人会增多,竞争激烈。夏季冬季就收入较高,尤其是冬天,“北京冬天室外温度很低,风也大,去年有一段时间最高气温零下6度,一天在外跑10多个小时,没有点毅力、没有好的身体的人根本坚持不下来。我这两年冬天10根手指全部都长冻疮,肿胀裂口流血直到夏天。”并且因为跑的人少一些,公司奖励会更高一些,所以相对收入最高。
不过秦效书提醒同行,要保住收入最大的窍门是遵守交通规则。“像我们送快递都是比较赶时间,交通规则是必须遵守的,一般出事的都是不遵守交通规则的,撞车、撞人了,挣得辛苦钱一下子就赔给别人了。等于没挣。”
虽然秦效书的收入非常吸引人,但他摇摇头,很是无奈的说,但工作遇到的困难也是不少。
秦效书最头疼的是送鲜花和餐饮,倒不是怕磕碰了鲜花或者不小心倒翻了客户的食物,而是这些商品本身的品质闪送员无法控制。“有时候鲜花给到我们就不太好看,餐饮本身不太符合消费者口味,但是客户却把差评甚至投诉给我们。我也是觉得很委屈,这跟我们送的人没关系啊!”
他说最近还遇到一起令他颇感无奈的事情。他收到一个订单,要求到一个写字楼跟一位女士拿一串钥匙,递送到客户手中。但是这两位是情侣关系,还是前一天晚上刚吵完架的情侣,男生出门忘记带钥匙了,又不想自己去跟女朋友拿,就让闪送员去取钥匙,但提前并没有跟女生沟通好。秦效书到了取件地,女生非常生气,坚决不肯把钥匙给闪送员,那订单就没办法完成,另一边男生也坚决不肯取消订单,闪送员处在中间两头为难,而且闪送有规定已经接单情况下,闪送员是没办法自行取消订单的。
僵持了不少时间,秦效书实在没辙了,给公司客服打了电话,客服跟男生沟通,最后以取消订单收尾。秦效书说这个订单前前后后消耗了他一个多小时,忙忙碌碌精力费了不少,但一分钱没赚着。按照他日常的配送来看,这段时间一般他能跑个二三十元的订单了。
除此之外,商家的刁难、客户的冷脸、同事与客户争吵……这些都在他一天天的工作中发生。但秦效书说,他从未跟客户发生过哪怕一起争执,“打骂、侮辱都有,我都一笑了之。”秦效书说如果回骂过去,客户打电话投诉,公司对这方面服务要求很严格,之前同事跟客户争吵、打骂,结果就是公司把他们账号封了,得不偿失。
不仅仅是秦效书,活跃在闪送平台上的闪送员收入都不算低。今年初闪送发布相关数据,2017年日均10单以上闪送员月均收入8880元,而去年2018年,就上升到了月均9000多元。
闪送方面表示,这主要得益于订单量的增长和公司技术的提升。
一方面运作更精细化,什么样的订单适合什么样的闪送员,细分推送;另外订单增多,闪送员连续接单的频次加大,减少了两单之间的停单时间。
据悉,从2014年闪送成立直到现在连续5年平台上订单量增长都是超过300%。去年日均单量在10多万单,即全年4000万订单左右,而今年日均订单已经到40万单左右,即使单量保持不增长,今年闪送的订单量也将达到1.5亿单左右。
为了匹配订单增长和运力,闪送表示目前其几乎每周都会进行技术的迭代升级,后台也是实时监控。例如恶劣天气时,会有奖励手段鼓励闪送员跑单,区域内订单突增,后台会通知闪送员从而缓解压力。“这么多年大数据累积,基本上什么时间段发生怎样的单量变化已经有很好的预判了。”
目前闪送覆盖城市达到222个,闪送员全国人数达到60万人。按照增长预期和1.5亿订单的保守预期,今年闪送众包团队还将会有一个巨大突破从而保障这种急速增长,并且闪送员收入上预估仍会有一个提升。对此,闪送方面称,其认为数量覆盖已经完成,即后续在222个城市基础上,闪送或短时间内不会继续跑马圈地,而是转向深挖市场需求,深度化运营。
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