【报告】B2B买家希望无缝的电商体验

报告来源 | MediaPost

报告翻译 | 托比网

B2B买家被Amazon Business宠坏了。

根据Avionos的报告-Positioning Strategic B2B Ecommerce In A Digital-First World

B2B买家希望拥有卖家个性化的、24/7的数字客户服务。

这份针对150位B2B买家开展的调查报告显示，60%受访者希望得到无缝的客户体验；47%受访者希望卖家能够无时无刻即时响应其需求。 

与此同时，47%受访者希望这些传统企业能够像互联网原住民谷歌、亚马逊那样敏捷。

 在针对Amazon Business上采购行为的调查发现，30%受访者通过其开展大量采购。25%受访者认为其为改变其采购行为。23%受访者会分别在Amazon Business和其他供应商处进行采购；22%受访者仅从独立供应商处完成采购。

31%的初次采购者，和28%的复购客户认为个性化产品和价格（阶梯）很重要。

不过要注意，以下痛点对于买家完成采购非常重要：

1） 缺乏产品特性信息（产品参数，颜色等等）46%

2） 错误的产品信息32%

3） 与需求匹配度低的产品信息29%

4） 缺乏其他客户的评价29%

5） 缺少产品图片24%

6） 缺少产品视频19%

而下面的内容形式是受访者认为交易性邮件，或者其他形式沟通中应该提供的

1） 订单和物流信息的更新59%

2） 客户服务支持59%

3） 企业账户管理能力（如对采购人、采购物品的授权）55%

4） 历史订单54%

5） 及时的库存信息53%

6） 可查询的客户行为记录52%

7） 产品推荐30%

“经过多年发展，B2B电子商务正在‘消费者化’”,Avionos总裁 Scott Webb表示，“而这只是个开始，真正的B2B线上行为正在出现。尽管现在开始强调使用上的简便性，但更为重要的是，线上体验需要尊重B2B业务关系的复杂性，并在产品设计时融入其中”。

以下是Avionos的报告全文：

点击“阅读原文”即可下载报告

FIN

报告来源 | MediaPost

报告翻译 | 托比网来源|