德邦“五字诀”：大、强、上、手、官！

随着双11的临近，不同平台的购物攻略已经开始在众多渠道陆续火热上线，除了大量知名博主纷纷向消费者们解读省钱攻略之外，部分商家也主动地提前剧透自家店面的“薅羊毛”技巧。

业内人士认为，这一系列现象体现了购物狂欢背后的两大诉求——消费者们想获得更好的购物体验，而商家则想要抓住大促时机，在售价、品质以及快递等环节做足准备，以获得更好的销量。作为双11期间连接买家和消费者的重要“桥梁”，德邦快递推出了针对买家和卖家的服务全链路保障体系，满足买卖双方诉求。

1，提供多项标准服务，保障用户消费体验

双11作为一年中规模和影响力最大的大促节点，在创造了较高销量的同时，也因为部分快递品牌服务跟不上而成为消费者吐槽的重灾区。德邦在双11期间将继续发挥其“大强上手官”差异化品牌服务优势，为C端用户打造完美的服务体验。

每逢大促期间，还有不少消费者的快件因为被人错拿等原因丢失，最后只能耗时耗力的自行和商家解决。在德邦快递的“大强上手官”这一服务体系中，“大”“上”“手”三个服务优势可以很好地解决消费者遇到的此类情况。

所谓“大”即大件快递，“上”即送货上楼，而“手”代表亲手交付。德邦快递发挥其大、中、小三层派送网络优势，各种类型商品均可送货上门，在双11大促单量较大的时间段，也坚持快递上至60KG免费送货上楼，做到送前电话预约，在约定时间上门送货并亲手交付，切实解决了困扰消费者们的前往代收点取件导致的费时耗力等痛点问题。一般来说，3-60KG的快递都属于重件、大件，而作为大件行家的德邦快递不仅在末端交付时提供优质服务，在大件寄递的价格方面也可以说是性价比之王，绝对保实惠，切实地为双十一期间消费者购买大件产品的退换货问题保驾护航。

据了解，因为双11期间货物量巨大，工作人员分拣动作不规范，或货物运输过程中摆放不合理，经常会出现物品损坏等现象。德邦特色化服务中的“强”，也就是加强包装，能有效地让消费者远离这些问题的困扰，德邦快递会提供高于行业标准的精益包装，并遵守严格的分拣规范，装运货物时遵循“大不压小，重不压轻”的原则，确保物品派送到用户手中时包装完整、整洁。

近两年，越来越多的消费者通过网购方式购买家具等大件产品，除了他们自己搬运到家较为困难外，安装也存在着一定的难度，很多消费者坦言，虽然网购价格比较优惠，但因为上述原因花费了大量的时间成本，算下来有点得不偿失。在这个过程中，有些快递品牌的工作人员不但拒绝给客户送货，还经常会采用恶劣的态度怒怼消费者，也严重影响了大家的服务使用体验。

“官”即官方直营，作为德邦快递服务中非常具有竞争力的一项内容，为这类消费者解围。德邦发挥官方直营优势，对派件员服务态度进行严格监督，确保其服务质量符合公司要求，以具有亲和力的态度和礼貌性用语体现对消费者的尊重。此外，德邦快递的派送员往往还会随身携带常用的安装装备，可以为部分客户提供专业的安装服务，为消费者打造高附加值的快递服务。

2，多措并举战力升级，满足商家寄递需求

针对众多商家在双11期间遇到由于部分快递公司揽收能力有限，导致货物无法顺利发出以及货物在运输途中受损等诸多问题，德邦快递从多方面积极准备并实行应对举措。

德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，省区资源高效协同，增加了揽收量，让商家不再因发货问题而发愁。据悉，德邦的重卡车辆均是高端自有车辆，大多为斯堪尼亚、沃尔沃等性能稳定、震动小的车辆，非常适合于运输易损物品。此外，德邦快递的短驳车运输能力较之前也有大幅提升。

值得一提的是，德邦快递在业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，让体型较大的大件商品也能达到小件一样的分拣效率，有效地提升了货物的中转速度，为商家保障快递时效。

德邦快递推出的“一单多件、齐套配送”服务，可以帮助商家减轻大促期间的运费成本。而德邦针对众多商家近些年广泛采用的多仓库发货模式推出的“多仓发货、统一结算”服务，也能够让商家无需因各地网点单独结算而浪费时间成本。

除此之外，德邦快递还发挥网点直营优势，对预售货物进行前置网点下沉，公司与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”业务。在消费者支付定金之后，对预售货物进行前置网点下沉，即运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后，网点就会立即响应安排预约送货，以最快的速度将包裹送达，缓解大促期间快递中转和派送压力的同时，也让消费者更快速地收到购买的产品。

德邦快递响应号召，今年双十一将继续进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，身体力行地向更多消费者传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。并且做到积极防疫，自上而下贯彻疫情防控要求，落实防控举措，在全国范围内的转运场成立防疫检查小组，每日对场地和车辆进行多次全面消毒。

目前，德邦快递已经做好迎接今年双11大促的准备，将以更优质的服务向消费者以及商家交出更加优异的“答卷”