企业案例|纵横跨境中台构建电商供应链新生态—— 深圳市敏思达信息技术有限公司

01案例实践

1案例背景

　　随着国际贸易的不断发展及外贸方式多样化，世界各国进出口的货运量增长迅速，跨境物流业务也蓬勃发展，货主对跨境物流能力越来越重视，传统的手工作业模式或者单一的管理系统已无法满足要求。各种业务主体对于物流的需求也在不断提高，从原来单一的物流服务需求，逐渐演变成对仓储、配送、空运、海运、陆运、多式联运、供应链管理等多种物流服务的综合性需求。与此同时，多样性和综合性的需求加大了管理难度，对支撑业务的信息系统也有更高的要求。

　　敏思达纵横跨境中台针对跨境物流行业的业务模型进行创新升级，帮助物流企业提升服务能力、提高工作效率、节省人工成本。纵横跨境中台解决方案是敏思达23年供应链行业服务沉淀，通过创新型技术赋能国内外物流企业全球化的能力，实现平台无处不互通、应用无处不互联的智慧化物流行业解决方案。

图1 纵横跨境中台平台框架图

2应用实践

1.平台服务对象：跨境电商物流生态链中的所有角色

　　包括商家、客户、货代公司、报关行、末端配送企业等。

图2 服务核心群体图

2.平台适用场景及优势：适用于跨境供应链全应用场景

图3 跨境供应链全应用场景

　　（1）集中管控分布运营的多业务组织架构平台实时同步管理。系统基于互联网架构，支持对分布在全球的运营网点和仓库进行集中的资源计划、业务跟踪、作业监控，同时支持分布在不同地域、不同时区的海外仓和运输管理部门7×24小时独立作业。

　　（2）支持国际物流运输全链条管理。跨境电商涉及国际运输，系统在国际运输的设计包括海运、空运、铁运、陆运等，可与货代公司系统互联互通；针对海外到港立即派送的情况，提供了海外物流渠道的管理，同时可支持迅速中转拆零配送的模式，为业务的顺利开展奠定了基础。

　　（3）支持多业务组织独立作业和协同运营。系统支持集货、中转、存储、运输、配送等多种运输资源的集中计划、业务跟踪、作业监控、库存管理，通过平台帮助企业实现信息流、资金流和物流的全方位管理；与物流渠道服务商、国际货运代理公司做到信息互联互通，充分适应电商行业的物流需求特点。

　　（4）统一平台规避多系统操作数据不同步问题。系统采用一体化设计，实现电商订单管理、仓库管理、配送管理、计费管理、国际运输管理、多客户管理等系统功能统一管理，运营者可在同一系统中完成所有作业和监控，避免多套系统并存带来的数据混乱、同步、流程衔接不顺畅等问题。

　　（5）多业务单元协同化运作平台。按照客户要求，实现订单的协同管理，提高信息共享度和单据处理效率；实现物流业务的统一规划和统一调度，形成中控中心，提高各种物流资源的利用率；支持物流业务中的多种业务模式，而且将运输、配送、仓储、报关、货代、堆场等多种物流业务集中在同一平台下运作，能够有效解决多个系统之间的接口不畅和协同困难的问题。

　　（6）可自由组合配置的物流服务方案。根据不同客户的独特需求，可将各种物流服务进行动态的组合。在物流方案中可以定义不同物流服务之间的组合和逻辑关系，通过选择不同的物流方案，可以使各种物流业务有效协同。

　　（7）全程跟踪。跨境物流过程中运输方式灵活多变、周期较长，系统可对业务处理进行全程跟踪，让客户实时了解到业务的执行状态，提高客户服务水平；对业务网络进行监控，及时掌握业务经营状况，为公司决策提供依据；实现业务流程的可视化，并解决业务过程难以控制和费用成本高昂的难题。

　　（8）系统选择最优物流方式。系统支持自定义计费比价方案，从而满足运营者根据运输路线和提供服务不同来进行个性化的服务收费。丰富的计算方案可以满足仓储费率自动结算的需求、短驳运输的费用计算和国际物流费用的计算，解决物流费用结算困难、容易出错的难题。

　　（9）国际化多语言支持。系统支持多语言，支持统一使用中英文操作，也支持在某一特定国家用专属的语言操作。

3.平台价值：用信息化整合资源

　　海外收货及清关、国际运输、报关及配送是商品从国际市场到达客户手中必经的三部曲，纵横跨境中台由订单管理平台（OMS）、集货调度平台（CMS）、云仓管理平台（WMS）、运输管理平台（TMS）、报关清关管理平台(FMS)、末端配送平台（DMS）、售后服务平台（OSS）、财务自动化结算平台（FSS）、API接口平台（DES）等多个子产品系统构成产品生态。各子产品系统支持并集成进出口业务、电商平台、国际货代、集货转运、平面仓、海外仓、保税仓等业务场景。兼容海运（整柜、拼柜）、空运、陆运、联运等多种运输渠道。支持FBA、国际运输(DHL、UPS、USPS、FedEx)、邮政小包等。与企业内部系统、第三方系统、同行系统、外部系统（报关行、清关公司、单一窗口、末端快递公司等）、小程序、微信等进行数据互通与共享。各子产品可独立运行，也可整合运行，不仅可以实现高效而精细化的业务管理，也可与电商平台、海关、检验检疫、国内外物流服务商之间进行互联互通。

图4 信息资源的整合连接

4.平台技术架构

　　纵横跨境中台根据其业务特点及操作需求采用不同技术实现，主客户端采用三层架构实现，数据接口、手机APP、微信、大客户管理系统等采用Java或Obj-C实现，采用标准接口(XML，JSON，TXT)可接收、推送数据，根据业务需求同步或异步传输数据实现了物流业务总线，让各需求模块可以无缝整合。支持多语言体系及简、繁的自动转换,提供强大的版本控制及更新升级平台，可回溯版本演化历史，客户端自动更新、自动监控，可跟踪影响性能的SQL、DLL以及硬件瓶颈，方便进一步改进系统，提升运行速度和稳定性。

　　主要技术有以下9个方面。

　　（1）ODAC：数据访问采用业内最快的ODAC技术，与Oracle无缝衔接，能最大限度地发挥Oracle效能。

　　（2）Object Pool：中间件大量采用对象池和线程池技术，减少对象创建消耗，极大提升系统性能。

　　（3）DataSnap：远程对象访问技术，快速安全实现远程过程调用、远程对象访问。

　　（4）模块化技术：各子系统采用独立模块化实现，耦合度低、易扩展。

　　（5）通用数据存取：快速存取数据，开发人员无须关心数据库细节，极大提升开发效率。

　　（6）数据压缩：数据传输采用双向数据压缩，减少网络流量，提升传输效率。

　　（7）无状态中间件：中间件采用无状态设计，极大减少中间件压力，增强系统性能和扩展性。

　　（8）负责均衡：支持多种负载均衡模式，支持软件或硬件负载分流，配合无状态中间件设计，极大增强系统容量和容错能力。

　　（9）Msd Code Library：包括字符处理、加密解密、界面处理、网络通信、用户交互等方面内容，经过敏思达二次开发后形成的技术开发库。能极大地提升开发效率，快速实现主流技术应用。

图5 技术架构视图

5.平台核心功能

　　跨境物流的一般流程是：发货人通过网点或仓库完成前端集货，通过分拨中心货物进入干线运输，达到目的地的国家后，借助多级分拨中心和网点完成末端的运输和配送。发货人完成前端集货后，通过各种运输方式将货物从启运地运往目的地。抵达目的地后，借助短驳、各级运输网点及网络将货物运送至收货人手中。整个过程包括了自营方式、委外方式和多种运输方式的灵活组合。

　　纵横跨境中台能够很好地支撑运营商对国际物流运输阶段的管理，包括重要节点信息和状态信息的获取；能够按照分公司、部门、岗位来划分账号权限，包括数据权限和功能权限；能够提供网页或移动客户端；与国外物流服务商系统实现互通，能直接在自己的系统中获得合作物流渠道商的单号，并可以直接打印面单和跟踪物流轨迹；能够对接各大电商平台，自动下载订单。

　　纵横跨境中台系统架构灵活，全模块化构造，支持多种口岸清关模式，通过EDI平台对接海关数据接口，同步嵌入物流公司包裹状态信息，统计完整的财务流水，记录注册会员的充值消费和购物习惯；针对承运商、报关公司进行可视化管理，根据客户的收货地址自动选择最优转运方式（高时效、低成本），根据渠道的首重、续重、首重价格、续重价格、保险费用等自动计算转运费用，对包裹进行辅助性合箱分箱、验货操作，以及标签条码打印等功能。

图6 核心功能总视图

3应用实例

　　纵横跨境中台为中远国际、J&T、前海极智佳物流、永盛丰集团、美凯、云路供应链等，细分领域包括跨境头程运输、跨境集运、国际货代、国际专线、海外仓储、国际快递、保税备货等提供服务。

　　国家5A级物流企业COSCO：中远（COSCO）以强大的综合实力和全球网络资源，在跨境电商风口的推动下，搭建全新的跨境电商综合物流服务平台“中远e环球”。由于业务的快速增长，加上上游电商（天猫、唯品会等）的严格要求，原有平台已落后，并成为扼制业务发展的关键瓶颈。敏思达基于强大的物流信息化建设能力及对跨境行业多年的探索经验，成功上线“中远e环球”跨境电商物流信息化平台“C3跨境电商综合物流管理系统”，打通跨境电商物流产业全链条，兼容转运、直邮、海外仓模式、保税仓模式，支持进口BBC、进口BC、出口BC等多种跨境电商物流形态，直连海关及商检监管部门系统电子报关报检。可与所有主流跨境电商平台全部打通订单接口（天猫、京东、唯品会、苏宁等），自带海外仓、保税仓管理模块、并无缝衔接国内外快递系统进行电子面单出库打印及快件信息跟踪，实现包裹全程透明化信息管理。

　　东南亚快递品牌J&T：J&T是一家基于互联网发展的科技型快递公司，涵盖同城、国内及国际快递业务和网上业务。J&T致力于利用先进的IT管理系统，改善消费者接收快递的时效和服务质量，以上门收件、快速送件为主要快递业务，同时发展互联网相关产业。在印尼，快递业相对比较落后，随着互联网时代的发展，印尼也慢慢重视快递这个行业，为了适应印尼发展，J&T与MSD把中国的先进技术带到印尼，以信息化为核心，快速铺设网络。

　　中欧化工贸易平台：由敏思达打造的中欧化工贸易平台，充分发挥“中欧铁路大陆桥”跨洲际铁路物流体系所带来的颠覆性跨洲际运输服务优势，精准对接中欧两地的成熟化工品市场，整合跨境物流、便捷金融、一站关检、市场开发等领域的专业合作伙伴，为中国和欧洲化工企业提供安全高效的线上国际贸易渠道、专业快捷的线下跨境物流服务，打造真正“门到门、全服务”的跨境B2B闭环商业服务体系，让每一个企业“链接全球、服务世界”的理想成为现实。中欧化工跨境产业互联网平台致力于实现中欧两地化工品供应体系的精准对接，构建信息化沟通桥梁，着力推动中欧化工品市场的互联互通，建设中欧两地深度融合、共赢共生的“跨洲际化工产业生态系统”。

　　跨境头程前海极智佳物流：前海极智佳物流以欧美空派为主，目前在积极开拓其他国家货运线路。主要有FBA和大货两种业务，这两种业务模式主要是空运业务和海运业务模式。通过与敏思达合作，实现公司以货运时效为服务核心，以智能化操作为服务优势，以物流可视化为服务特色，实现管理、技术和服务三位一体全面发展。为满足客户需求，前海极智佳物流和世界主要的快递公司和邮局保持紧密合作的同时，全方位打造数据化管理和仓储智能操作，让每一个客户在任何时候都能精准掌握商机，也让服务在没有距离感的情况下无限延伸。

02案例成效

　　纵横跨境中台是跨境电商物流实现互联互通的中枢神经系统，整合集成客户的其他信息系统，使供应链各节点企业形成无缝衔接，对各个节点进行数字化赋能，构建跨境电商物流统一信息平台。一方面，为满足成员内部各职能部门的信息采集需求，构建营销、操作、客服、财务、信息管理等子系统；另一方面，构建综合运输管理、仓储配送管理、进出口通关管理、金融税汇服务咨询、综合查询等系统。成员内部的子系统及模块因成员自身的需求而异，但信息系统可供查询与挖掘处理的基础数据则完全一致，全平台数据的更新同步实时进行。构建一体化的信息平台，提升行业物流效率、提高服务水平、优化经营效益，同时减少决策失误、降低综合物流成本、降低经营风险。

　　敏思达解决方案帮助企业建立跨境电子商务订单全程可视化的能力，与综合监管平台的无缝集成能力，大大提升对外贸易的便利性；帮助客户建立外贸金融服务（供应链金融和互联网金融）的技术平台和业务能力，实现外贸产业的升级；无缝对接全球各个国家和地区的支付平台，为电子商务的全球扩张消除支付的壁垒，助力品牌知名度的提升。

　　纵横跨境中台的资源整合、一站式服务和新技术集成，有效提升了物流服务的组织化、集约化、信息化管理水平。同时，助力中小物流企业创新发展、增加就业、创造税收、保护环境。通过大数据的分析，能够让某个行业、某个企业的物流成本下降 10%～20%不等。建立了一个基于物联网技术的智慧应用平台，实现平台与移动端的互联互通，为用户提供基于“位置”与“身份”的人、车、货的物流全方位智能服务，通过大数据平台对数据进行存储、整理、计算分析，挖掘大数据的价值为用户提供物流、电商、供应链金融、大数据增值运营服务。统一作业标准和服务管理规范，统一管理和操作系统，统一运营品牌和形象。最后将资源、服务、能力开放共享给各类企业，让其共享围绕跨境电商供应链的服务，形成新生态。

03推广价值

　　敏思达在持续创新基础上努力打破区域、行业、企业、技术等边界，打造电商供应链生态的新基建。在供应链信息化基础上积极探索、创新与实践。将供应链信息化实践经验、模式复制到更多的行业，并且围绕产业集群构建产业平台和生态。将交易流（商流）、物流、资金流全部数字化、互联网化。

　　以标准化数据及流程为基础，实现基础主数据共享，实现基础核心业务的整合贯通，避免在后期建设和应用中产生新的信息孤岛。具备开放性、集成性、成熟性、安全性，考虑各应用系统间的集成，各业务应用系统之间的集成，实现信息共享要求、信息化管理的透明化和全面化。

　　从行业实际需求出发，选择重点与关键的环节进行信息化管理与控制，在信息化价值和灵活性、管理工作量之间取得良好的平衡，保证在系统实施后能提高工作效率、降低成本。

　　系统应用实施后，改变传统的软件工程管理模式，提高为事前预测、事后控制的模式。系统可在准确、大量的基础数据上提供分析、决策功能，增强企业管理决策的科学性，全面提高管理水平、减少运营管理成本，规范各项业务，减少人为失误带来的损失，避免重复劳动，全面减少软件项目实施的成本，为行业软件项目管理水平提高奠定坚实的基础。

企业概况

深圳市敏思达信息技术有限公司（以下简称“敏思达”）成立于1997年，是一家集顾问咨询、研发设计、系统集成、应用服务于一体的双软认证、国际CMMI3认证的国家级高新技术企业，拥有30多项软件著作权。敏思达立足供应链行业需求，帮助企业进行信息化建设和数字化升级，致力于成为全球领先的供应链信息化解决方案服务商。

深圳市敏思达信息技术有限公司是一个在自己的专业领域中不断追求卓越的企业。在过去的23年中一直专注于为客户提供量身定制的供应链数字化管理方案。凭借其扎实的供应链管理理论基础与行业内的经验积累，再加上跨界互联网的思维，敏思达能为客户提供一站式集采交易平台、技术研发平台、仓储物流服务平台、信息管理服务平台、供应链金融服务平台及供应链信息化咨询等服务。公司自成立以来，持续为众多企业提供个性化服务，先后为顺丰速运、申通快递、中铁快运、中远e环球、广汽丰田、国药集团、CTW集团、DHL、J&T、华为等国内外知名企业提供服务，并连续多年获得中国智慧物流领域最具影响力品牌的荣誉，成为综合物流服务标杆企业。

敏思达一直在积极探索供应链平台的升维，结合智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，通过建设垂直供应链和综合物流服务体系，聚焦物流新基建，开发快递快运、仓储配送、跨境等“数字物流产品”，打造交易平台、供应链中台等物流运营平台，提供供应链全栈全场景的信息化解决方案。运用微服务架构、DevOps基础设施、“RFID+IoT”架构和云技术等，成功服务于物流、汽车、医药、区块链、金融等行业的10000多家企业，实现供应链作业数字化、智能化，达到了高效精准的执行和资源的有效利用。