服务为本，2019天天快递开启“品质”发展关键年

服务为本 坚持三年目标不变

2019年作为天天快递三年目标计划中承上启下至关重要的一年，苏宁物流集团总裁、天天快递总裁姚凯明确指出，天天快递坚持三年目标不变，并强调，2019年天天快递发展的核心关键词就是“品质”。

▲（苏宁物流集团总裁、天天快递总裁姚凯）

一直以来，服务质量、用户体验都是苏宁天天加速整合的核心命题。

围绕品质服务，2019年苏宁将在商业模式、网络基础、IT平台、管理平台、物流学院等方面重构组织和管理，精细管理，不断加强中转智能化、标准化的建设，加速末端网络创新整合。

智慧零售服务生态成熟

眼下，苏宁智慧零售已步入“万店时代”，积累了6亿多会员，11000家互联网门店，高速增长成为发展新常态。

2019年，苏宁将继续以全产业、全品类、全服务贴近用户，围绕“两大两小多专”的全场景发展策略，将开店目标定为15000家。

物流是零售业务的支撑，也是零售服务的核心资源，围绕集团同心多圆的发展战略，苏宁物流正步入“全场景服务成熟阶段”，服务场景、业务模式等不断裂变，冷链、拼购、社区、售后、三线市场等业务全面开花。

2019年，冷链将成为物流行业发展的焦点领域。通过2018年的布局，目前苏宁冷链在全国布设了45个冷链仓，覆盖179个城市。今年，苏宁冷链也提出了崭新的发展目标，仓储面积扩大一倍，业务规模提升5倍。

如何承接智慧零售的新场景服务、新业务模式，是天天快递要面对的新机遇、新挑战。

姚凯表示，“品质”是天天转型发展的核心指标，也是拥抱智慧零售全场景服务的前提，仓配与快递两张网络的深度整合，将为天天快递发展注入蓬勃的创新活力，驱动天天业务场景快速裂变。

两纵三横 提质增效

年度部署大会上，姚凯为天天快递新的一年制定了“两纵三横”发展路径，三横指“基础网络、成本管控、业务结构”，以此为根基，从两纵“服务质量”和“服务产品”入手，着力提升网络运营效率、扩展规模效益。

姚凯形容现在的苏宁天天就像家人一般，家人之间，是彼此连接、业务协同、共同成长、资源分享，只要一心不乱就能收获更美好的未来。一个半小时的发言，赢得台下阵阵掌声。

会上，来自洛阳、当阳、淮安网点公司的负责人，也与大家分享了在经营管理过程中的经验与心得。

▲（榜样的力量洛阳、当阳、淮安公司负责人分享）

大会结尾，苏宁物流对46个大区子公司总经理进行授旗，接下来他们将承担各自区域苏宁天天服务质量、末端业务全面整合的重任。

▲（46个大区子公司授旗与宣誓）

本次年度部署大会以区域发展为目标，设立新组织发展委员会，立足华北、华中、华南、华东一区、华东二区、西南、东北、西北八大区域，本着“共商、共创、共赢”的原则，面向市场，进行更为精细化的区域发展设计，推动各项政策在区域落地，致力于各自区域服务质量的持续提升。

▲（八位发展委员授旗与宣誓）

“浩渺行无极，扬帆但信风”，以智慧零售生态为依托，天天快递转型已然进入深水区，上下同欲，迎难而上，2019天天快递将迎来“极智”发展年。