苏宁易购物流：送装一体坚守“最后一公里”好服务

坚持是一件很酷的事情！ 

李柳强，80后，广西桂林人，皮肤黝黑，身材瘦削，2015年加入苏宁易购物流， 6年里，从一线快递员成长为广西苏宁易购物流河池市城市经理，在城乡奔忙之间坚守着 “最后一公里”的送货上门、送装一体，把好服务送进山野乡村。 

村寨送货的孤独 

刚入职那会，“去偏远村寨送货是日常。” 

兴安县漠川乡红竹村下面的一个山区，80公里，海拔1700多米，大雾天气，视野清晰度很低，蜿蜒曲折的盘山公路，车窗外的密林在大雾中若隐若现。

为防止车厢里的冰箱磕到，李柳强缓慢前进，公路并未直通村庄，距离顾客家还有好几里很窄的泥土路，车子进不去，只能联系村民一起扛起冰箱往里走。 

早上8点出发，下午2点多才送到，花6个多小时送趟货，一路上见不到几个人，相比繁华的都市，乡村送货有点孤独。 

但在老乡们收到家电迫不及待验收的那一刻，一切都值了！“村口老张家的电视就是你们送上门给装好的，这次买冰箱我就找你们。” 

2016年前，桂林地区大部分乡镇村民，还没有网上买家电的习惯，都是逢赶集日下山到镇上购买，乡村交通不便，遇上泥土路商家也不愿送货上门。

“不管老乡住在哪，我们就送到哪，没有我们到不了的地方。”那时，年轻的李柳强对送货上门的执着，在和老乡们握手、挥手相送间，有了成就感。 

农村网购热潮的来临 

李柳强积极投入，在广大用户心中赢得了服务口碑，2017年初，他晋升为兴安配送中心负责人，负责整个兴安城乡的大小件配送。除了网点的日常管理，他跟车配送，与末端服务人员打成一片，进一步尝试探索提升城乡用户的服务体验。 

送货上门是突破口，也是苏宁易购物流一直以来的坚持。在他和团队的努力下，兴安县以及周边乡村的用户都知道“苏宁易购物流不仅送得快，还送货上门、安装”。于是，越来越多的乡亲们加入了乡村网购大潮。 

“嚯，老乡们的购买实力一点都不弱。” 

2017年双11，界首、严关、溶江、漠川、白石等十几个乡镇的包裹在兴安网点堆积成了一座小山，从米面粮油，微波炉、吹风机小家电，到60寸大彩电、双开门冰箱、柜机大空调等等。

最终，团队12人，忙活了好几天，将6千多个大件订单妥妥的服务完成。当年，还荣获了苏宁易购物流总部颁发的“优秀配送中心”荣誉称号。这往后的每一次大促，农村配送量不断攀升。 

停不下来的“守护者” 

2018年4月，李柳强再次晋升，成长为一名城市经理，先后在来宾、柳州、南宁、河池等地负责苏宁易购物流大小件配送管理工作。 

2020年春节，一场突如其来的新冠疫情，打乱了所有人的生活节奏。为防止疫情蔓延，很多社区实行封闭式管理，市民也不愿意出门。为满足日常生活所需，网购成为首选。

面对特殊情况，李柳强更改了春节回乡计划，主动申请加入苏宁易购物流组建的南宁“青年突击队”，驻扎良庆区，第一时间将大量米面粮油、肉禽蔬菜、消毒用品等急需民生物资配送到大家手中，成为城市里守护正常生活的“逆行者”。 

战“疫”胜利后，李柳强对自己的职业有了更深层次的理解。如何更快速、更准时、更安全地将包裹送到用户手中，离不开物流服务全链路的协同支撑，更离不开“最后一公里”对标准化服务的坚持。

“我将和团队继续提高综合服务能力，给当地城镇以及农村居民带去更优质的服务、更便利的生活。”李柳强如是说。 

末端服务人员是物流业的根基。正是这些快递小哥常年风雨无阻，奔走在城市乡村的每个角落，默默无闻、埋头苦干、任劳任怨，才保障了我们广大用户能够使用到便捷的快递服务，才有了我国快递业务规模连续7年稳居世界第一的成就。