顺丰产品体系升级！背后有何深意？

阳春三月，万物萌发，快递业内也动作频频。

近日有传言称，龙头顺丰4月份将对旗下时效产品进一步升级优化。消息人士透露，此次产品调整，以往“顺丰即日”、“顺丰次晨”、“顺丰标快”、“顺丰标陆”四大时效产品中，顺丰次晨和顺丰标陆将“隐退”，形成包括顺丰即日、特快和标快的新产品体系。

细微的变化“另有乾坤”！在产品名称改变之间，顺丰正在进行新一轮产品调整升级。而这背后将进一步拓宽顺丰的时效护城河，巩固强化品牌认知。

1升级调整 战力提升

从4月份起，顺丰将对产品体系中的“时效产品”进行升级，升级后的时效板块主要产品包含：顺丰即日、顺丰特快、顺丰标快。

“顺丰即日”隶属于特快系列，可实现当天寄当天送达，目前已覆盖超过191个城市，还将持续拓展。

“顺丰特快”是由原时效板块中的顺丰次晨和顺丰标快精选线路升级整合，主打“快速、准时、稳定”。顺丰特快服务覆盖全国超过9万条流向，绝大部分城市主城区可实现第二天送达。在北上广深等核心城市互寄，可实现第二天10:30前送达。

新一代的顺丰标快依然是时效较为领先，同时兼具性价比的产品，服务可覆盖全国，实现“价格更优、时效稳定、托寄无忧”。新一代的顺丰标快通过多元运力的协调，满足多样化的托寄物品需求，实现北上广深东苏杭主城区寄递同城件，最快第二天10:30前送达；江浙沪、珠三角、京津冀、川渝等城市群内主城区跨市寄递最快第二天中午送达。

与此同时，顺丰目前在电商版块主要产品包含：电商标快和特惠专配，还有逐步起网的丰网速运。通过双品牌协同运作，不断提升经济件的服务能力。

面向中高端电商市场，电商标快主打 “速度和温度”，以顺丰直营优势，全面提升电商件时效及竞争力，在电商领域时效上具有明显领先优势；面向中低端电商市场，顺丰的特惠专配与丰网速运协同提供更具性价比的产品服务，多组合模式为客户提供相对稳定的时效保障、兼具性价比的服务选择。

“快仅仅是基础，稳定的时效和精准的交付才是顺丰想要达成的目的。”一方面持续优化运营模式和提升资源效率，助力客户降本增效；另一方面也是基于客户需求的变化，为客户提供多样化的高性价比服务。

 通过此次产品体系的调整和优化，顺丰至少可以收获“三个升级”：

1.品牌升级：将真正时效领先的线路升级为特快产品，以巩固顺丰品牌定位、提升客户感知；

2.服务升级：内部流程更优化，产品标准更加清晰，操作要求更加主动明确；

3.竞争力升级：结合内部的服务升级，部分流向和区域逐步提速，产品性价比和整体竞争力也将得到提升。

而这，也恰是顺丰一直以来的追求。

2“早茶理论”育出产品森林

早在2013年，顺丰谋求转型初期，企业创始人曾经提出过一个朴素的“早茶理论”。

你说它是标准化还是个性化？好像都说得通。你去酒楼，打开点心纸，上面有过百款的点心小吃供你选择，你喜欢哪几款，自己打钩下单，三五分钟后点心就会被端上桌，是一个相当个性化的过程；但是对于后厨的点心制作部门来讲，它又是一个相当标准化的过程，做虾饺的就做虾饺，包烧麦的就包烧麦，什么皮包什么馅，包完蒸多少分钟，缺多少了开始补货，有一套科学标准的流程。

而现在的互联网的概念就是：客户在走进餐厅之前，他提前通过手机点的餐已经到了后厨，客户一来就马上蒸熟端出来给他，这是一个无缝连接的过程，整个供应链程序高度扁平化，可以最大程度地降低成本、提高效率，并且从价格、服务、个性化需求对接方面提升客户感知。

“你千万不能只看自己所处的一个环节，而要看整个产业链的全过程；千万不要只看某一个产品，而应该看上下游与之相关的多个产品；千万不要只盯住你所服务的企业，更要观察消费者个人。并且在这一过程中，能够提供个性化的产品或服务，让客户去选择。顺丰就是要从单纯的快递物流企业过渡到具有互联网思维的服务型企业。”

消费者端个性化、供给端标准化、供应链扁平化、关注整个产业链而非某一个产品、观察消费者个人、降本增效……知行合一，现在的顺丰，按照这样的理论，辛苦耕耘，俨然已经初步打造出了一个覆盖全场景、提供多品类的全方位产品矩阵。

按图索骥，回看这次产品优化调整，其背后这一理论的影子也显而易见。升级后的顺丰时效产品，即日、特快、标快分别对应不同的场景，同时匹配相应的价格，从而可以满足用户和商家们日渐多元化、个性化的需求，也让需求与服务匹配更加精准。

实际上，除了时效产品的分层，顺丰的经济件产品和快运产品也是遵循了同样的逻辑。

2020年，顺丰的“快慢分离”概念得以实现，顺丰将经济件分为电商标快和特惠专配，匹配不同的价格和速度；同样的思路，在顺丰近年进入的快运产品领域，也根据货物包裹的重量、距离、以及货物内容等综合细分出了重货包裹、标准零担、整车直达等多种产品。对用户和商家来讲，可以根据个性需求，选择不同的细分产品，满足不同的场景。

顺丰要做的，就是让自己在每一个细分领域成为最快的，或服务最好的，在满足基本需求同时，和服务对象一起去挖掘场景背后的商机，进而实现共赢。

如今，顺丰产品布局如同一片生机盎然的生态林，丰富的产品矩阵，构建成了更为全面、优化、多元的综合物流服务产品体系，覆盖了包括时效产品、快运产品、经济及仓储产品、冷运产品、医药产品、同城产品、国际产品、供应链解决方案及综合供应链服务，以及相关增值服务等在内的全方位、多品类综合物流服务，进一步夯实了顺丰作为国内领先的综合物流服务提供商的行业地位。

这是顺丰无惧竞争，直面未来的最大的倚靠，也是最大的底气。

3“新方向”清晰，巨轮再出发

3月18日，顺丰举办的2020年度业绩发布会上，相关负责人在谈及未来的经营举措方向时首次提出了“四网融通”的概念。这里的“四网”，主要是指顺丰大网（直营时效网）、丰网（正在启动之中的加盟网）、快运网（顺丰快运+顺心捷达的大件网）和仓网。

所谓的“融通”整体思路是两端分、中间合。客户接触端会按服务性质和标准不同来区分，直营和加盟要区分。中间场地融通建设，“四网”的场地尽可能物理上同园区，而三四线城市货量少的地方，各产品线可以统一一个场地，集散点共建；但小件、大件将分区操作，提高小件中转处理效率；线路上支线、干线端融合，合并发车，能够拉直线路、晚班车提前，做到线路车辆装载率和时效的提升。

此次顺丰产品体系升级就是“四网融通”的具体落地和体现。比如在线路的提速上，很多就是打破原有区域限制，基于减少迂回和时效要求，通过新增及利用现有线路，提升了时效达成率。

是什么支撑起了顺丰“四网融通”的战略构想？产品构成、业务板块、操作特性以及用户需求方面的不同，如何做到精确匹配，如何实现资源共享，又如何在这个过程中兼顾降本增效？

顺丰给出的答案是科技。多年来，顺丰构建的“天网+地网+信息网”三网合一的综合物流服务网络，形成了以技术为支撑的强大底盘能力，就是顺丰敢于尝试“四网融通”的底气所在。

在确保对关键环节及核心资源掌控力的基础上，顺丰能够采用多样化的资源获取及运营模式，有效补充整体网络的灵活性和弹性拓展空间，延伸服务覆盖。与此同时，通过多年经验沉淀形成的标准化运营管控流程和物流科技能力，能够有效保障全环节的可控性和稳定性，从而实现对整体网络的管控，进一步提升资源效益，支撑业务拓展。

标准化、数字化、产品化，这是顺丰在打造科技解决方案上沉淀的三大 DNA，也是顺丰数字化供应链行业解决方案的基石。也正是立足于此，在前段时间发布的2020年年度报告中，我们看到顺丰对自身的战略方向进行了迭代和“更新”——致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司，为客户提供涵盖多行业、多场景、智能化、一体化的供应链解决方案。

从此次产品体系升级布局和落地执行看，顺丰的“新方向”已清晰可见。就在今年年初，顺丰定增220亿元用于全面支撑公司战略目标，将依靠“内生+外延”双驱动力，全面推进数智化全链路的网络升级。朝着新的航向，顺丰这艘巨轮正加足马力，劈波斩浪，勇毅前行。

4“简化消费认知” 用户至上

无论产品如何升级，其最终归属和目的都是要服务于消费者和用户。站在这个角度看，顺丰将时效产品整合优化后使用“特快”、“标快”产品名称推向市场的第二层内涵和用意就是——简化消费认知。

顺丰一向秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，从客户服务体验出发，持续优化产品，保证高质量的服务。多年来，为了用户的体验，付出再多再难，顺丰都甘之如饴。

回看此次调整，不难发现，顺丰最在意的依然是用户的反应和感受。

简洁至美。不管背后的运作多么复杂，在消费者获取产品和服务的认知过程中，一定要遵循“简化、简化再简化”的原则，即一站式满足消费者和客户的所有需求。这个“镜像映射”的呈现，越简单就越容易占领消费者的心智。

口碑积累，久久为功。通过这种日复一日的坚持，主动的调整变革，顺丰品牌、顺丰服务在消费者和客户心中的印象与地位必将得到不断强化和提升。