医药物流中心建设二三事（二） | 医药物流中心如何进行需求调研

近年来，随着物流技术的飞速发展，国家政策的支持推广，越来越多的企业积极投身于现代化、智能化物流中心的打造中。上篇文章我们给大家分享了医药物流中心在规划中需要考虑的因素（点击查看）下面，我们将继续讨论规划中的细节问题。

在医药物流中心的新建或改造升级项目中，需求调研和分析是第一步，也是至关重要的一步。大多时候，设计人员或者工程师往往把更多的精力放在如何提出解决方案上，而对需求调研和理解略有忽视，但脱离业务场景去谈解决方案是没有意义的。解决方案没有好坏之分，只有是否合适，一个项目的失败往往就在于和业主的需求不匹配。那么如何在项目初期做好需求调研，全面挖掘项目需求，充分理解并准确表达业主从上到下各个层级的需求对物流建设的需求对项目成功上线至关重要。

公司高层

公司高层的意见决定了物流中心建造的整体走向，对一个物流中心项目的调研，首先是要找准对项目具有决策权的公司高层，掌握公司层面对物流中心的要求及能够提供的资源，包括物流中心需要支持的业务量、建设资金预算、自动化设备投入的程度和偏好、未来业务拓展方向、期望的社会效用等，当各需求部门出现相互矛盾的需求时能够协调形成统一定论。

现场布局

无论是对现有物流中心的改造还是另起炉灶新建一座物流中心，对现场布局的还原都是必不可少的环节。在对现场的还原中可以了解现有药品的总体分区情况，包括整件、零货、整托的分布，功能分区，普药、中药饮片、中药材等的存量比，各个区域应用了哪些存储设备及数量，ABC物流属性分区情况，各区域温湿度等等。物流中心改造项目对现场还原的要求更加严格，需现场核对建筑图纸，包括承重柱、消防设备的位置、尺寸等，避免后期设备安装的时候设备和建筑冲突。

作业流程

通过和现场各岗位的操作人员进行深入沟通，掌握并还原预约到货、装卸搬运、入库收货、质检、入库上架、出库调度、出库拣选、合单、装车配送等一系列环节，及日常盘点、不合格品处理、销售退回、购进退出的整套库内作业流程。重点关注信息系统中的数据回传节点，留存所有单据样本或照片，并向一线员工了解流程作业中觉得不合理的地方，广泛搜集意见。

作业设备

作业设备包括存储设备、搬运设备和信息设备。需统计各设备的数量、型号等信息，存储设备需关注长宽高及承重，搬运设备需关注转弯半径、举升高度，信息设备需关注型号、功能、是否支持安卓系统等。作业设备的统计有利于利旧使用，在保证新方案高效性的同时尽可能地利用还有价值的老设备。

信息系统

对物流中心的升级改造，信息系统是不可或缺的一部分，需对WMS的管控范围、模块构成、数据交互节点进行详细了解。若是更换WMS，则需和信息部人员和系统操作人员沟通了解原系统的优点和想要改进的问题。若有TMS、OMS的需求，则需要和信息部的人员进一步详细沟通，明确功能需求点和各系统的管控范围。

作业人员

主要是对物流中心的岗位设置、人员配置、操作人员作业效率的了解。具体包括物流中心的组织架构，设置了哪些岗位，岗位人员的职责范围，各个岗位配置的人数，作业时间，以及一线操作人员（收货员、拣货员、补货员等）的作业效率，作业人员操作是否有不舒适的地方，比如货架太高、商品太重、经常弯腰或转身等，收集他们对现场作业的实际性建议，避免后期方案设计时走进同样的误区。

数据流

数据流即从WMS或ERP中调取一段时间的作业数据，包括近期具有代表性的某一天的库存数据，一段时间（多为半年，注意峰值期）的出入库数据、退货数据，药品基础数据（包括长宽高、重量、包装）等，后期需对这些业务数据做进一步的整理分析，从实际的数据中找出物流中心的商品特性、业务特性、物流特性，为作业模式的确定、设备的选择提供依据。

以上对公司高层的访谈、现场布局的还原、作业流程的描述、作业设备的盘点、信息系统的需求沟通、作业人员的统计、作业数据的收集七大板块构成了医药物流中心建设项目需求调研的总体内容。调研完成后需形成调研报告，并交由业主签字确认，一份好的调研报告关键在于能够准确找到并呈现业主的问题，如此才能成为解决方案的行动指南。