商业逻辑从终端-商品-顾客变成了顾客-商品-终端,顾客需求放在了首位,商品和服务要贴近用户并满足用户需求,场也从固定场所变成线上线下融合的消费场景,全渠道订单交付要求企业供应链推动科技应用,围绕数字化全渠道体验和智能管理运营提升价值链整体表现。
物流“客服”的蜕变:从“客户服务经理”走向“客户成功经理”
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