丰巢首推“会员制”，“超时收费”惹争议

近日，丰巢宣布自4月30日开始推出“会员服务”。月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件可享7天长时存放。与此同时，对于非会员用户，丰巢规定可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。 

01丰巢首推快递柜“会员制”

根据丰巢这一规定，其用户可分为普通用户（所有使用丰巢智能柜的用户）和会员用户。具体标准如下： 1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。 2）月卡会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天； 3）季卡会员：季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效； 注：法定年节假日不计费。

据悉， 以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用。但是，多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。

这也就意味着，如果用户不想交钱就需在12小时之内取走快递，这也会提高快递柜的使用率。

有调查显示，目前在部分城市，智能快递柜经常出现满仓，有很大一部分原因是因为滞留件导致智能快递柜格口的利用率不高。特别是在疫情期间，快递柜“满仓”的现象愈加严重。

对此，有业内分析人士认为，“要缓解快递柜爆仓的问题可以从两个方面入手。一是尽可能在使用率高的地方多铺设快递柜，二是想办法减少智能快递柜中的滞留件，提高现有的智能快递柜格口周转率和对现有功能进行升级。显然，受限于成本和空间，后者才是目前的最佳解决方案。”

02“超时收费”惹争议

对于丰巢的超时收费及会员制收费，网友意见不一。提供服务收取费用本是顺利应当，但对于快递柜企业来说，其争议在于服务的使用者——快递员已经付过一次费，用户再付费相当于快递柜“双向收费”了，已经支付了快递费的用户因此难以接受。

（图片来自微博）

在微博上，有4万多名用户参与了一项关于丰巢快递延时收费的调查。其中，1.1万人投票给“不愿意，快递员为什么不送货上门”，1.5万人投票给“能接受吧，5毛也不贵”。此外，还有约25%的投给“如果是我自己要求放丰巢，可以”，以及10%的用户表示不能接受12小时收费，认为1天比较合理。其中，部分用户不能接受超时收费的理由，是认为自己缴纳给快递公司的快递费中，已经包含了支付给快递柜的使用费。

据了解，一位快递员称，目前丰巢存储柜分为大格、中格、小格三种，其中大格每次收费为0.4元，中格、小格每次收费0.35元。速递易、日日顺乐家等“保管费”和丰巢差不多，每次在0.3-0.6元之间。

以前，丰巢快递柜在不少快递小哥的心中，是放快递的“首选”，也是各家快递员争抢的地盘。

 “现在超时收费了，如果用户因此提出不同意我们放丰巢，我们也不想去放。”一位快递小哥称。“我送件一单是1元，如果这个月有投诉的话，每一单可能只有八九毛。我每放一个快递，还要付小格0.3元，中格和大格是0.4元。以后这样双向收费，客户一旦有投诉，我可是划不来的，投诉一单我至少要少几十元，还影响平时的业绩提成。”

03究竟该谁买单？

在此次正式推出会员服务之前，丰巢就曾试水收费，推出过一个赞赏制度，用户取超时件时，系统会跳出打赏页面，建议用户支付1元钱再取件，但这并非强制，点击跳过赞赏页面，仍能免费取件。

目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。在不考虑用户充值会员的情况下，假设2亿名用户中，只有一成的用户会超过12小时取件，那么丰巢一天的超时收费金额也会在1000万元，如此计算，丰巢的这笔入账一个月约有3亿元。

“我认为（丰巢）收费是迟早的事，但是在选择收费的时机上应该更科学。”上述不愿具名的快递业内人士指出，现在企业的核心应是尽快扩大规模，因为当前快递柜的市场空间非常大，而容量太小。另一方面，目前快递柜市场竞争仍非常激烈，也并没有培育出消费者付费的习惯，此时选择收费可能会造成消费者产生抵抗情绪，不利于企业发展。

如果选择收费，还要考虑究竟谁来为此买单。在业内人士看来，买单的更应该是快递企业。

一位业内人士指出，在用户习惯还没形成的情况下，贸然向用户收费，如果处理不好会导致很多纠纷。这些纠纷将主要集中在两个方面，一方面是用户跟快递公司的纠纷，另一方面是用户跟快递柜公司的纠纷。在这两种潜在纠纷没有解决之前，快递柜向快递公司单向收费或更理性。

事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。上述业内人士认为，由快递企业来付费也能很好地解决这部分用户的不满，快递公司和快递柜企业也能更好地共同服务用户。（来源：钱江晚报、国际金融报、时间财经、都市快报）