危急之中，他们获得了快速救援

当超市关门，交通受阻，平日里救命物资的获取变得棘手，没有了口罩出门竟然也变成了一种奢侈。他们都处在各自的危急之中，通过各种途径想法设法获取安全和保障。

1-“这仿佛是一场训练有素的军事行动”

“有一个特殊订单，消费者购买的专供糖尿病人的牛奶，本来因为配送站点关闭被hold单，跟配送公司协调可以单独挑出配送，现在下发仓，需要让仓库给到分拨。”

“已经跟站长打好招呼，就等系统显示包裹到站。”

“定好闹钟，到点马上送过去。”

“我们会持续关注路由更新情况。期待好消息，站点送完给个回复。”

2月27日，一个来自天猫的紧急订单引起菜鸟武汉小二们的关注。下午3点半，一个8人的特殊处理群迅速成立。

据了解，武汉王女士的妈妈是一位糖尿病患者，主要靠某固定品牌的牛奶提供日常营养。但是家里马上就要断货，6天前网购的5箱牛奶因交通管控无法发出，疫情之下，也没有其他地方可以购买。

王女士在求助电话里大哭起来：“我们现在太难了，根本走不出去，都没吃的了……”

了解到情况后，菜鸟人员紧急出动。58公里外的菜鸟江夏仓库人工出库这5箱牛奶，客服小二通过客户地址找到对应站点，提前安排丹鸟配送员对接。包裹抵达站点后，配送员为这个订单专车配送上门。

3个小时后，这件看似很小却又不可能的任务顺利完成。王女士妈妈的救命牛奶在上午10点前就送到家中，为糖尿病人接续了营养品。

2-“幸好有你们，我这正月初一才出生的宝宝差点就奶粉断粮了”

“无法想象这种情况下给我们配送，是怎么样的勇气和责任感”

宋先生的孩子出生才20天，在天猫购买了0-6个月的初段奶粉，但是周边区域都被封锁。大车全部禁行，私家车最近的只能开到方圆10公里以外。

2月10日，丹鸟物流得知后，协调去往同一方向的货车一大早专门带上这个包裹，途经配送站点附近的防疫检查路口时，把包裹交给了早已在路口等待的配送员。

丹鸟这名配送员之后步行两公里，早上10点把奶粉交给了宋先生。

身处武汉疫情中心区的华南海鲜市场附近，一对夫妻的也心急如焚。他们的孩子7个月大，奶粉只够撑到当天晚上，父母急哭四处寻找婴儿奶粉。

大年三十的日子，到处关门闭店，往日热闹的街道和超市早已不复，夫妻俩买不到奶粉接近奔溃。“所有能想的办法都想了，实在想不到别的办法了。“父亲激动说道。

这对夫妻最后把希望寄托于网购，尝试在不打烊的天猫超市下单。菜鸟供应链在了解到情况以后，紧急安排奶粉出库。留守武汉的丹鸟配送员连夜开车赶到武汉仓库，带着奶粉调头驱车送到孩子父亲手中。

得知消息后，有网友说：无法想象这是怎样的勇气和责任感，快递员冒着生命危险向疫情发生地的中心区域逆行送奶粉。

同样在华南海鲜市场附近。刘女士马上就要临盆分娩。但是为新生宝宝准备的纸尿裤也被交通管制困在路上。丹鸟配送员得知后，带着包裹经过层层防疫检测，来到刘女士小区楼下，通过狭小的门洞一件件把纸尿裤塞进了小区，让刘女士顺利拿到了商品。

3-“我们家里一个口罩都没有了，谁来帮帮我们”

“我们家急用的口罩订单已经一周多没有物流走件信息了，能赶紧催下吗？我们家已经一个口罩都没有了”。

天猫客服接到武汉市民曾先生的求助信息：急需出门采买生活物资，却遇到了没有口罩不敢出门的窘境。曾先生愁得团团转。

得知曾先生的紧急诉求，菜鸟同学发起紧急行动，联系当地仓库查找包裹具体位置。

为了让急用口罩能够在当天顺利发出，丹鸟让已经出发了的分拨司机掉头回去取包裹，这对于当时交通管制相当严格的武汉来说是个非常大的挑战。

在克服了交通管制、人手不足等现实困境后，急用口罩终于在第一时间送到了客户的手中。

4-“大家都买不到，我们既然有，就要给更多有需要的人”

他们是一批“特殊商家”，他们在平台经营的商品全是疫区的必需品。在国家需要的时候，他们义无反顾，店铺商品全部支援政府征用。

但看着自己手头还有50万其他品牌的疫情必需品不能浪费，一家品旗舰店希望能够再开一家天猫专卖店，将这些物品上架供更多消费者购买。

“大家现在都买不到，我们既然有，就要给更多有需要的人。”洁良品旗舰店负责人说。商品顺利上架，问题接踵而来：商家想往武汉医院捐赠物资，但自己联系的物流受阻，无法从江西进入武汉。

“你能帮我联系个靠谱的装车吗？”商家发出求助。菜鸟快速安排对接救援物资运输绿色通道，将这批物资以商家捐赠的方式，免费运到武汉协和医院。原本用来售卖的商品，最后捐赠到了疫区，商家说，感觉参与到了战疫一线，完成了一件有情有义有意义的事。